Vodafone Şubelerindeki Yönlendirme Karmaşası Ve Haksız Ek Cayma Bedeli

02.12.2025 tarihinde Vodafone’dan 546xxxx244 ile biten numaralı hattı satın aldım. Hattımı e-sim olarak kullanmak için bayiye gittiğimde e-sim verilmeyip başka bir şubeye yönlendirildim. Fatura ödemek için şubeye gittiğimde yine başka bir şubeye gönderildim. Bu kez fiziki sim kart almak için başvurduğumda da tekrar farklı bir şubeye yönlendirildim ve bahsedilen şube evime yaklaşık 13–14 km uzaklıktaydı. Tüm bu süreçte hattımla ilgili hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamadım.

Hiçbir hizmet alamadığım için 30 günün sonunda hattımı kapatmak üzere müşteri hizmetlerini aradım ve hattımın kapanmasını talep ettim. Defalarca özellikle sordum, “Hattım şu an kapandı mı? ” diye ısrarla teyit almak istedim ve tarafıma hattımın kapandığı, sadece 700 küsur tl cayma bedeli olduğu ve bunu ödemem gerektiği söylendi. Ben de bu belirtilen cayma bedelini ödedim.

Daha sonra çevremdeki eski Vodafone kullanıcıları, “Hat kapattığında bilerek eksik işlem yapıp sonradan 3–5 bin tl arası cayma bedeli çıkarabiliyorlar, dikkat et” diye uyarınca yeniden müşteri hizmetlerini arayıp durumumu kontrol ettirdim. Ocak ayının 15–25’i arasında yaptığım bu görüşmede, benden 2.800 TL daha talep edildiğini öğrendim ve açıkçası bu tuzağa ben de düşmüşüm gibi hissettim. Üstelik “uzman danışman” olarak arayan kişi tarafından alaycı bir üslupla “Beğenmiyorsan mahkemeye ver” tarzında yaklaşımlarla karşılaştım.

Şubelerden hizmet alamadığım, müşteri hizmetlerinde yanlış ve eksik bilgilendirildiğim ve sonrasında da haksız şekilde ek cayma bedeli çıkarıldığını düşündüğüm için mağdur edildiğimi açıkça ifade etmek istiyorum. Hiçbir şekilde faydalanamadığım bir hat için önceden ödediğim 700 TL’lik cayma bedeli dışında benden talep edilen 2.800 TL’nin iptal edilmesini ve bu süreçteki tüm görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Marka ile sürekli problem yaşanmasına sebep olan bu tür uygulamaların da sonlandırılmasını istiyorum.