Vodafone Onayım Olmadan Yapılan Yeni Taahhüt Hakkında Açıklama ve İptal Talebi

Eren · 2025-12-20T17:05:21+03:00

12.20.2025 tarihinde 0216 229 ** numaralı hattan arandım ve Vodafone hattıma ait taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi. Ben bu görüşmede açıkça Vodafone’dan ayrılmak istediğimi belirttim ve ne zaman çıkarsam cayma bedeli ödemeyeceğimi sordum. Karşı taraftaki kişi “Hemen bakalım” diyerek hattıma bir kod gönderdiklerini, bu kodu söylememi istedi. Ben de bu kodun sadece taahhüdümle ilgili bilgi görüntülemek için istendiğini düşünerek kodu paylaştım. Kodu söyler söylemez hiçbir ek açıklama yapılmadan telefon aniden kapandı. Hemen ardından Vodafone’un resmi hattından “yeni taahhüdünüzü kullanmaya başlayabilirsiniz” içerikli bir SMS aldım ve bu şekilde bilgim ve açık onayım olmadan yeni taahhüt oluşturulduğunu anladım. Bu süreçte neyi onayladığım bana net bir şekilde anlatılmadı, sadece cayma bedeliyle ilgili bilgi verileceği söylendi. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak bir yetkiliye ulaşıp durumu detaylı şekilde aktaramadım. Vodafone’dan bu aramanın ve yapılan işlemin kaydının incelenmesini, tarafıma kod okutularak nasıl bir taahhüt yapıldığına dair resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu işlem benim açık, bilinçli onayım olmadan gerçekleştiyse yeni taahhüdün iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Tüm bu sürecin tarafıma resmi olarak açıklanmasını ve Vodafone’dan net bir cevap verilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Eren

Arayıp ulaşamadım, nedense Şikayetvar'a yazdıktan hemen sonra Vodafone beni aradı. Söylediklerine göre mağazalardan birinin yanlış işlemiymiş. Ve bu işlemi geri alamıyorlarmış. Şunları söyledim, bu bir yanlış işlem değil, dolandırıcılık. Cayma bedeli ne kadar oluyor diye sordum, hemen bakalım ne kadar çıkacak cayma bedeli dediler, size bir kod gönderdik bize iletir misiniz dediler. Kodu söyler söylemez telefonu kapattılar ve beni Sadece 1 aylık yeni bir tarifeye geçirmişler. Dedim hanımefendi bu yanlış işlem değil dolandırıcılık. Şu anda çıkarsam bu yaptıkları yeni paketinde eski paketimin de cayma bedelini ödeyecekmişim. Vodafone hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. İsteseler hattımı kapabilecek yetkiye sahipler ama mağaza yanlış işlem yapmış geri alamıyoruz diyorlar.