Deichmann Mağazasının Dijital İade Kararını Reddetmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Deichmann’dan satın aldığım ayakkabı, daha aynı hafta içinde açıldı. Ürünü değişim veya iade için üç kez mağazaya göndermeme rağmen her seferinde geri döndü ve sorun çözülmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve birkaç ay önce ürünün iadesi yönünde karar çıktı.

Bana, bu karar sonrasında ürünü direkt mağazaya teslim edebileceğim söylendi. Tüketici Hakem Heyeti kararı bana da dijital olarak iletildi ve karar telefonumda kayıtlıydı. Bugün Mersin Forum AVM’deki Deichmann mağazasına, Hakem Heyeti kararı dijital olarak telefonumda kayıtlı şekilde ve ürünü de yanımda götürdüm. Ancak mağaza personeli ısrarla kararın çıktısını istediklerini, dijital halini kabul edemeyeceklerini söyledi. Artık her şeyin elektronik ortamda yürüdüğü, e-fatura ve e-tebligat kullanıldığı bir dönemde, sadece yazıcı çıktısı bahanesiyle işlem yapmayı reddetmeleri bana göre tamamen müşteri mağduriyeti yaratmaktadır.

Üstelik o saatte çevredeki tüm kırtasiyeler kapalıydı. Personel, dalga geçer gibi telefonculardan çıktı almamı önerdi, son çare olarak onu da denememize rağmen elimiz boş döndük ve işlem yine yapılmadı. Hakem Heyeti kararıyla onaylanmış bir iade sürecini, sadece kağıt çıktı bahanesiyle bu kadar zorlaştırmaları hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği iade kararının, dijital haliyle de kabul edilmesini ve ürün iadesi sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Deichmann’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.