to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sözünü Tutmuyor: Aşım Ücretinin Kısmi İadesi
Annem G**** A****’in Vodafone mobil hattında, tarifesi dışına çıkan kullanım nedeniyle toplam 1400 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. İlk görüştüğümüzde müşteri temsilcisi bu ücretin tamamının iade edileceğini söylemiş, bu nedenle annem de kabul etmiş ve beklemeye başlamıştır. Ancak daha sonra tekrar aradığımızda sadece 1000 TL iade edileceği, kalan tutarın ise anneme ödenmeyeceği belirtilmiştir.
Telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğu özellikle söylenmesine rağmen, verilen ilk söz dikkate alınmamakta ve annemin mağduriyeti giderilmemektedir. Başta tamamının iade edileceği söylenen bir ücretin sonradan keyfi şekilde kısmen iade edilmesi hem güven sarsıcı hem de haksız bir uygulamadır.
Vodafone’un ilk görüşmede verilen iade sözünü yerine getirerek 1400 TL’lik aşım ücretinin tamamını anneme iade etmesini talep ediyoruz. Telefon numarasının üçüncü kişilerle paylaşılmamasını, sadece Vodafone tarafından kayıtlar üzerinden incelenmesini istiyoruz.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1.400 TL aşım ücreti yansıtıldı. Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluşturduktan sonra Vodafone tarafından arandım ve yorumumu düzeltmem halinde bu aşım ücretinin iade edileceği açıkça söylendi. Bunun üzerine iyi niyetle yorumumu düzelttim ancak verilen iade sözü yerine getirilmedi.
Görüşmemizde iadenin 4 iş günü içinde yapılacağı belirtildi, bugün ise 5. İş günündeyiz ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda bu kez de 7 iş günü denilerek süreç uzatılıyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve her seferinde farklı bir süre söylenmesi sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Şikayetvar üzerinden yaptığım yorumu düzeltmem karşılığında taahhüt edilen yaklaşık 1.400 TL aşım ücreti iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkürler
