Letgo’da Satılan Huawei P20 Pro Şarj Sorunu Ve İade Reddi

Letgo üzerinden kullanıcı adı “ünal” olan bir satıcıdan, “Huawei p20 Pro 128 GB” başlıklı, açıklamasında da “6 g rem Yurtiçi temiz sorunsuz nfcli” yazan ikinci el Huawei p20 Pro telefon satın aldım. Satıcıya ürünü almadan önce telefonda herhangi bir arıza, sorun ya da gizli kusur olup olmadığını özellikle sordum, pilinin de yeni değiştiğini açıkça belirtti ve hiçbir sıkıntı olmadığını defalarca ifade etti. Ben de kendisine, herhangi bir sorun çıkması halinde ürünü iade edeceğimi baştan söyledim.

Telefonu 11 Ekim 2026 tarihinde satın aldım, kargo 14 Ekim akşam saatlerinde elime ulaştı. Kargo paketinde herhangi bir ezilme, yırtılma ya da hasar yoktu. Paketi açıp telefonu denediğimde cihazın neredeyse hiç şarj tutmadığını, düzgün şekilde şarj olmadığını fark ettim ve aynı akşam hemen satıcıya yazdım. Satıcının ilk cevabı “ben iade almam” şeklinde oldu. Daha önceki satışlarında da alıcılarla benzer sorunlar yaşadığını, değerlendirme ve yorumlardan görebildim; bu nedenle satıcının kusurlu ürünü “temiz sorunsuz” gibi göstererek satış yaptığı kanaatine vardım.

Letgo üzerindeki sistemden belirtilen iade süresi içinde iade talebimi oluşturdum ancak satıcı iade talebine itiraz etti ve şu an dosyanın Letgo ekibi tarafından inceleneceği bilgisi görünüyor. Telefonun şarj olmama sorunu açıkça ortadayken, satıcının hem verdiği bilgilerle gelen ürünün durumu arasında bariz bir kusur farkı var hem de satış sonrası ürünün arkasında durmuyor. Letgo mesaj yazışmalarını ve telefondaki şarj problemine ilişkin fotoğraf ve videoları kanıt olarak sunabilirim.

Letgo’dan beklentim, bu iade sürecini hızla ve adil bir şekilde sonuçlandırarak kusurlu ürünün iadesini onaylaması ve mağduriyetimi gidermesidir. Aksi halde hem kullanıcı adı “ünal” olan ilgili satıcıyı hem de Letgo firmasını, elimdeki yazışma, görsel ve diğer tüm kanıtlarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak şikayet edeceğimi beyan ederim.