Bellona Cozy Oturma Grubu Mekanizma Sesleri Ve Sünger Kalitesizliği Nedeniyle 6 Yıllık Mağduriyet

Bellona’dan 20.02.2020 tarihinde aldığım Cozy oturma grubu (bir üçlü, bir ikili ve bir tekli) daha garantisi dolmadan mekanizmadan gelen sesler ve sünger kalitesizliği nedeniyle sorun çıkarmaya başladı. Ürün, mekanizma sesleri ve süngerlerdeki konforsuzluk yüzünden servise alındı, geri geldiğinde ise aynı sorunların devam ettiğini gördüm.

Servise başvurduğumda başka yapılacak bir şey olmadığını, bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. O günden bu yana yaklaşık 6 senedir oturma grubunu mekanizmadan gelen rahatsız edici seslerle ve süngerlerin deformasyonu, yetersiz konforu ile kullanmak zorunda kalıyorum.

Evimde misafir odam ve yatak odası dahil pek çok Bellona ürünü kullanıyorum ve markayı tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen özellikle Cozy oturma grubunda yaşadığım bu sorun, Bellona adına gerçekten yakışmayan bir durum oldu ve bildiğim kadarıyla bu ürün halen satışta. Bellona’dan, oturma grubumun mekanizmasının ve süngerlerinin düzgün şekilde tamir edilmesini, ayrıca kumaş değişimi de yapılarak tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm içeren alternatifler sunulmasını talep ediyorum. Bu ürün nedeniyle markanın kötü anılmamasını, en önemlisi de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını istiyorum.