Vodafone İnternet Aşımı Ücretine İtiraz Ve Tam İptal Talebi

Daha sorunum halledilebilmiş değil fatura kayda düşüldüğü zaman beni arayıp problemi halledebilirsek güncellerim

Gelen aşım fiyatının haddi hesabı yok 2110 TL kullanmadığım internetlerin ödemesini yapamam ben geçen aylarda yaptığım kendi aşımlarımı zamanında ödemiş birisiyim ama gece 3te başlayıp sabahın yedisine kadar telefonum şarjda ve hiçbir güncelleme ve bildirim için kullanılmamasına rağmen bu kdr aşım ve ücretlendirme yapılıyorsa o sorun bende değildir

Vodafone’a ait olan ve amcamın üzerine kayıtlı mobil hattın 15 Nisan – 15 Mayıs dönemine ait faturasında, Mayıs ayı faturama 2.110 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Telefonum gece boyunca şarjda takılı duruyordu, hatta son kontrol ettiğimde paketimden 1 GB internetim daha görünüyordu. Buna rağmen gece 02.00–03.00 civarında kalan internetim bitmiş ve sabah 07.00’ye kadar her 20 dakikada bir yeni bir aşım yapılmış gibi ücretlendirme olmuş. Bu süre boyunca herhangi bir bildirim, uyarı ya da telefonumda bir güncelleme almadım. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu ilettim. Ancak o anda fatura henüz yansımadığı için işlem yapamayacaklarını söyleyip yalnızca şikayet kaydı açtılar ve daha sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapmadılar. Ben hat üzerindeki, kendi yaptığım normal kullanımların ve aşımın ücretlerini bugüne kadar her zaman eksiksiz ve zamanında ödedim. Ancak bu olayda gece saatlerinde benim bilgim ve onayım dışında, habersiz şekilde gerçekleşen bir aşım söz konusu olduğu için bu tutarı ödemek istemiyorum. Bu hattın kullanıcısı olarak yaşanan bu haksız internet aşımı nedeniyle, söz konusu 2.110 TL’lik aşım ücretinin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın faturamdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın güvenliği ve internet kullanımının da tarafınızca kontrol edilmesini ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone mobil hattımda 7 Mayıs gecesi çok ciddi bir internet aşım sorunu yaşadım. Gece vakti mobil internet paketimde 1–2 GB civarında kullanım hakkım olmasına rağmen, telefonum şarjdaydı ve herhangi bir güncelleme, indirme veya bildirim almamama rağmen sabah uyandığımda internet paketimin bittiğine ve sabah 7’ye kadar aşım yapıldığına dair mesajlarla karşılaştım. Kullanımım bu seviyede olmadığı halde hattıma 2.110 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede fatura kesildiği zaman iade yapılacağı söylendi, ayrıca sistem üzerinden de şikayet oluşturdum. Daha sonra arandığımda ise bana sadece 175 TL fatura aşımı iade edildi denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Fatura henüz kesilmediği için de şu an hiçbir şey yapılamayacağı ifade edildi. Oysa aşım tutarı açıkça 2.110 TL olarak görülüyor ve bu kullanımın bana ait olmadığını, geceden sabaha bu kadar veri tüketiminin mantıklı olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle haksız yere yansıtılan 2.110 TL’lik tüm aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Böyle sorunlarla uğraşmak istemiyorum; bu mağduriyetim giderilmezse aile olarak kullandığımız tüm Vodafone hatlarını kapatmayı ciddi şekilde düşünüyoruz.

Vodafone mobil hattımda internet aşımı gerçekleşti, ancak ben o saatlerde internet kullanmadım. Müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmede işlem yapılamayacağı söylendi, ikinci görüşmede ise aşım tutarının yarısını ödeyebileceğim bir teklif geldi. Bu teklifi kabul etmiyorum ve tamamen iade talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi.