to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fatura Düzeltmesi Ve Aşım Ücretinin İadesi Talebi
Vodafone mobil hattıma Nisan ayında 4200 TL fatura yansıtıldı, bunun 4000 TL’si internet aşım ücreti olarak görünmektedir. Ev internetim de Vodafone altyapısını kullandığı için yaklaşık 1,5 aydır altyapısal bir çalışma nedeniyle internet bağlantım son derece kötü, bu yüzden mecburen mobil verimi kullanmak zorunda kaldım ve bu durum yüksek aşım ücretine sebep oldu. Ev internetimle ilgili arıza kayıtlarım da bulunmaktadır.
Faturamı gördüğümde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm M***** Bey, bu tutarın iade edileceğini söyledi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda M***** Bey’in orada “CEO” olduğunu, böyle bir söz verildiyse mutlaka incelenip tarafıma dönüş yapılacağını ifade ettiler. Buna rağmen yaklaşık iki aydır ne aranıyorum ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor, verilen söz tutulmadı.
Ev internetimdeki süreklilik gösteren bağlantı sorunu nedeniyle mobil verimi kullanmak zorunda kaldığım için oluşan 4000 TL’lik internet aşım ücretinin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce verilen iade sözünün neden yerine getirilmediği konusunda da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son 4 aylık dönemde internet aşımı gerekçesiyle toplamda yaklaşık 14.000 TL gibi çok yüksek bir fatura ödedim. Normalde aylık faturamın yaklaşık 250 TL civarında olması gerekirken, özellikle Nisan, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında beklemediğim şekilde internet aşım ücretleri yansıtıldı.
Yaklaşık 3 aydır evimde Vodafone ev interneti (Vodafone Net) arızalı olduğu için hiç kullanamıyorum. Evden çalıştığım için internet ihtiyacımı mecburen mobil veri üzerinden karşılıyorum. Ev internetim çalışmadığı halde, bu zorunlu kullanım nedeniyle hattıma aşırı internet aşım ücreti yansıtılması ve bu tutarların faturalara eklenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Arıza ile ilgili görüştüğümde tarafıma sürekli altyapı çalışmalarının devam ettiği ve bu nedenle hizmet verilemediği söyleniyor, ancak 3 aydır somut bir çözüm sunulmuyor. Ev internetim çalışmadığı halde, mobil veri kullanımım üzerinden bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu şartlar altında özellikle son dönemde yansıtılan yaklaşık 4.000 TL’lik faturamın ve ev interneti kaynaklı yaşadığım erişim sorunları nedeniyle ortaya çıkan aşırı internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ev interneti sorunumun da kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde adli süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım ivedi bir şekilde çözüme ulaşırsınız 2 ay oldu
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
