to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone SMS Paket Aşımı Nedeniyle 530 TL Faturaya İtiraz
Vodafone faturalı hattım oğlum tarafından kullanılıyor ve SMS kullanımı neredeyse hiç yok denecek kadar az olmasına rağmen Eylül ayında faturam normalde yaklaşık 290 TL civarında gelmesi gerekirken 530 TL olarak yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda SMS kullanımında paket aşımı olduğu ve bu nedenle hatta ek paket tanımlandığı, fazla tutarın da buradan kaynaklandığı bilgisi verildi.
Ancak 18.28’de “SMS paketinizin %80’ini kullandınız” mesajı gelirken, hemen 1 dakika sonra 18.29’da “SMS paketinizin tamamını kullandınız” şeklinde ikinci bir mesaj geldi. 1 dakika içinde 50 SMS gönderilmesi hayatın olağan akışına aykırı olduğu için burada bir hata olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kullanım detayına erişemiyorum ve talep etmeme rağmen müşteri hizmetlerinden de detaylı kullanım dökümü alamadım.
Müşteri hizmetleri, Yanımda uygulamasından SMS kullanım detaylarını görebileceğimi söylüyor ancak uygulamada da herhangi bir SMS kullanımı görünmüyor. Buna rağmen Vodafone tarafında konuyla ilgili hiçbir inceleme yapılmıyor ve tarafıma destek olunmuyor. SMS paket aşımlarına dair bu tutarsız ve yüksek ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Eylül ayı faturamda SMS aşımına bağlı yansıtılan fazla tutarın yeniden incelenerek hatalı olan kısmın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm Uzmanı aradı. Müşteri temsilcisinin yaptığı gibi beni yıldırmak için aynı şeyleri söyledi. Burada da benzer bir cevap yazılmış. Sorunum zaten yanımda uygulaması üzerinde kullanım detayının görünmüyor olması. Bana detaylıca uygulamayı anlatıp bu bilgiye nereden ulaşacağımı tekrar söyledi. Ama ben bu işlemleri yapıyorum. Sonucunda bir kullanım göremiyorum. Aynı şekilde 1 dakika içinde 50 SMS göndermenin mümkün olmadığını ve bu konuda şikayet açmak istediğimi söylediğimde Şikayetvar dışında herhangi bir şikayet mekanizması olmadığını belirtti. O şikayetleri de bir telefon görüşmesiyle geçiştiriyorlar. Sonra da müşteri odaklı olduğunu iddia ediyorlar. İnternet SMS ve konuşma içeren 270 liralık bir aylık bir paket için ek SMS paketinin 240 lira olması da ayrı bir konu. Bu pakete de herhangi bir başvuru yapmadan otomatik olarak giriyorsunuz. İptal edebiliriz diyorlar. Şikayet süreci şu ana kadar çok başarısız ilerliyor.
