to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan SMS Aşım Paketi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Vodafone hattıma Eylül ayı faturamda bilgim ve onayım olmadan SMS aşım paketi yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir ek paket talebinde bulunmadım, onay vermedim, bir mesajı onaylayarak geri dönmedim ya da uygulama üzerinden bu paketi seçmedim. Buna rağmen faturamda ek paket ücreti çıkarılmış durumda.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sesli yanıt sistemi içinde dolaştırılıp işlem yaptıramıyorum. Hem onayım olmadan ek paket tanımlanması hem de kimseye ulaşıp bunu iptal ettirememek ve itiraz edememek beni mağdur ediyor.
Bilgim dışında tanımlanan bu SMS aşım paketinin ve buna bağlı haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, Eylül ayı faturama yansıtılan haksız tutarların iadesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sunarken müşteri memnuniyetini ön plana aldıkları için teşekkür ederim 🙏
