Zamanlaması Bozuk SMS Bildirimleri Nedeniyle Haksız Aşım Paketi Ücretleri

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda internet kullanımımla ilgili tarafıma gelen uyarı SMS’lerinde zamanlama sorunu yaşanıyor ve bu durum nedeniyle haksız yere aşım paketi ücreti ödüyorum.

Özellikle 14–20 Eylül tarihleri arasında, önce “internet hakkınız %80 kaldı” şeklinde SMS alıyorum, hemen ardından da “aşım paketiniz devreye girmiştir” mesajı geliyor. Yani kullanımımı kontrol etmem için bana herhangi bir makul süre tanınmadan, peş peşe mesaj gönderilerek otomatik aşım paketleri tanımlanıyor. Bazı mesajlarda örneğin 09.17 itibarıyla kullanımdan bahsedilirken, bu uyarıların hangi saatte gönderildiği net şekilde görünmüyor ve saat bilgileri tutarsız duruyor, bu da zamanlama sorununun daha net anlaşılmasını engelliyor.

Bu tarih aralığında hattıma tanımlanan tüm internet aşım paketleri için faturama yaklaşık 700 TL civarında ek ücret yansıtılmış durumda. Aşım paketlerinin, bana sağlıklı bir şekilde önceden bilgi verilmeden ve kontrol şansı bırakılmadan devreye alındığını düşündüğüm için bu ücretleri kesinlikle haklı bulmuyorum.

Vodafone’dan, 14–20 Eylül tarihleri arasında hattıma yansıtılan tüm internet aşım paketlerinin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu zamanlama ve SMS bildirimlerindeki saat bilgileriyle ilgili sistemsel inceleme yapılarak tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.