Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Ek Paket Ve Cayma Bedeli Ücretleri İadesi Talebi

22.06.2026 tarihinde Vodafone üzerinden “10 GB internet 12 ay tekrar eder” isimli ek paketi satın almak istedim. İşlem sırasında durumum açıldı ancak sistemlerindeki bir sorun nedeniyle ek paket hattıma tanımlanmadı. Aynı işlemi birkaç kez denememe rağmen ek paket hatta yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve onaylanmış bir ek paket görünmediği söylendi. Durumum acil olduğu için bana tarife yükseltmemi teklif ettiler. Acil internet ihtiyacım olduğu için tarife yükseltmeyi istemesem de kabul etmek zorunda kaldım. Sonrasında da ek paketin onaylanmadığına dair teyidi aldım ve ilerleyen süreçte de “ek paketiniz onaylandı, hattınıza tanımlandı” şeklinde herhangi bir SMS almadım. Telefonumda Vodafone’dan gelen tüm mesajlar kayıtlı duruyor.

Ancak daha sonra, o tarihten bu yana aslında bu ek paketi kullanıyor göründüğümü ve bir şekilde sisteme tanımlandığını fark ettim. Paketi iptal ettiğimde de ayrıca cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Tamamen Vodafone sisteminden kaynaklanan bu hata sebebiyle, yaklaşık 22.06.2026 – 12.08.2026 dönemi için gereksiz yere ödeme yapmış bulunuyorum ve zararımın yaklaşık 600–700 TL civarında olduğunu düşünüyorum. Ayrıca gelecek aya yansıyacak tutarlar da bulunuyor.

Bu nedenle, söz konusu dönemdeki fatura tutarlarımla birlikte bu ek paket ve iptal sırasında alınan cayma bedeli dahil olmak üzere tüm haksız tahsilatların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak için bir üst merci olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.