to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sosyal Medya Paketi Ve 1.362,94 TL Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında, 24 Nisan 2026 Cuma günü saat 12.45’te sosyal medya paketi tanımlandığını fark ettim. Bu paketi ben hiçbir şekilde talep etmedim, herhangi bir onay vermedim; buna rağmen hattıma otomatik olarak tanımlanmış. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, işlemin Alkış Vodafone bayii üzerinden yapılmış olabileceği yönünde bilgi verildi, ancak bu bilgi tarafıma net ve resmi olarak teyit edilmedi. Durumu fark eder etmez paketin iptalini istedim; ancak buna rağmen bu ayki faturama 1.362,94 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı; fatura henüz kesilmemiş olmasına rağmen ek ücret olarak görünüyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, en az 4–5 kez aradım. Görüşmelerde her seferinde cayma bedeli yansıtılmadan iptal işlemi yapılacağı, herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım söylendi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen verilen sözler tutulmadı ve faturama yüksek tutarda cayma bedeli eklendi. Sonraki aramalarımda ise bu kez “7 iş günü içinde size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bilgim ve onayım olmadan, hangi kanal veya bayi üzerinden yapılmış olursa olsun, tanımlanan bir paket yüzünden bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı olduğunu düşünüyorum. Hattıma yansıtılan 1.362,94 TL tutarındaki cayma bedelinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerinin “Alkış Vodafone bayii olabilir” şeklinde belirttiği kanal başta olmak üzere, sorumlu kişi ve birimlerin net olarak tespit edilip gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Bu mağduriyetim kısa süre içinde giderilmediği, cayma bedeli iptal edilmediği ve faturam düzeltilmediği takdirde, hiçbir ek uyarıya gerek kalmaksızın CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuracağımı, tüm görüşme kayıtlarının, bayi veya kanallar üzerinden yapılan işlemlerin ve sistem kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep edeceğimi açık ve net bir şekilde beyan ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 24 Nisan 2026 günü saat 12:45’te, bilgim ve onayım olmadan “5g sınırsız sosyal medya” isimli ek paket tanımlandığını öğrendim. Bu paketi kesinlikle ben talep etmedim, onay vermedim. Daha sonra iptal işlemi yapıldı ancak bu kez de hattıma haksız bir şekilde cayma bedeli yansıtıldı.
Şu an güncel faturamda 1.362,94 TL tutarında cayma bedeli görünmekte ve henüz fatura kesilmedi. İşlemin İstanbul Sultangazi Alkış şubesi üzerinden yapıldığı bilgisi verildi. Konuyla ilgili olarak defalarca, yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Görüşmelerde bu cayma bedelinin yansımayacağı açıkça söylendi ancak buna rağmen faturama eklenmiş durumda. İsteyen yetkililer, bu görüşmelere ait ses kayıtlarını dinleyerek onay vermediğimi ve cayma bedeli yansımayacağının tarafıma iletildiğini açıkça görebilir.
Onayım olmadan tanımlanan bu paketten kaynaklanan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini talep ediyorum. Bu işlemde herhangi bir imzam, sesli onayım veya açık rızam olmadığı için haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte tekrar aranmak istemiyorum, sadece yazılı olarak bilgilendirilmek ve cayma bedelimin doğrudan iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebimin yalnızca incelemeye alınmasını değil, sonuçlandırılmasını istiyorum. Bilgim ve talebim dışında tanımlanan paket nedeniyle faturama yansıtılan 1.362,94 TL cayma bedelinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım ve cayma bedeli yansıtılmadan işlemin çözüleceği belirtilmiş olmasına rağmen ücret faturama eklenmiştir. Cayma bedelinin kaldırılması ve faturamın düzeltilmesi konusunda yazılı ve kesin bir dönüş bekliyorum. Sorunun kısa süre içerisinde çözülmemesi halinde BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Vodafone, sorunum devam etmektedir bir çözüm uygulanmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Güncel fatura kesilince tekrardan ulaşmamı istediler sistemde gözükmediği söylendi faturanın kesilmesini bekleyeceğiz zamanla durumu güncelleyeceğim.
Vodafone 552******** numaralı hattıma 24 Nisan 2026 saat 12:45’te benim hiçbir haberim, bilgim ve iznim olmadan “5G’ye Hazır Sınırsız Sosyal Medya Paketi” tanımlandığını fark ettim. Bunu görür görmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ek paketin hemen ve kesinlikle cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ettim, bu işlem için kayıt oluşturuldu. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 7–8 kez arama yapmak zorunda kaldım ve ancak büyük uğraşlar sonucunda paketin iptal edildiği söylendi. Görüşmeler sırasında bu paketin benim talebim olmadan yapıldığını, tüm ses kayıtlarının dinlenmesini istediğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen, müşteri temsilcileri cayma bedeli yansıtılmayacağını açıkça ifade ettikleri halde, şu an güncel faturamda 1.362,94 TL tutarında cayma bedeli görünüyor. Habersiz ve izinsiz tanımlanan bir paket için üstüne bir de cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. İlgili tüm görüşme ve ses kayıtlarının incelenerek haksız yere yansıtılan 1.362,94 TL cayma bedelinin derhal ve ek bir arama yapılmadan, beni tekrar arayarak oyalamadan iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını, bu işlemi yapan ve onaylayan kişiler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili mercilere gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Hala dönüş sağlanmadı.
