Vodafone Siparişimin Kargo Hatası Nedeniyle İptali Ve Fiyat Farkı Mağduru

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir kampanya kapsamında 2 adet Airpods 5 kulaklık satın aldım. Ürünlerim standart teslimat ile Hepsijet kargo firması üzerinden gönderildi. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen, Hepsijet “adres bilgisi yanlış” gerekçesiyle beni hiç aramadan gönderimi satıcıya iade olarak geri göndermiş. İadenin olduğunu da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, tamamen tesadüfen kargo takip ekranından kontrol ederek öğrendim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak adres bilgilerimi kontrol ettim ve adresimin doğru olduğu teyit edildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünleri tekrar kargo ile göndereceklerini beyan etti. Ancak 12.11.2026 tarihinde saat 20:22’de Vodafone’dan gelen SMS ile siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece sistem üzerinden tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler.

Ben bu ürünleri toplam 25.284 TL’ye aldım. Şu an aynı ürünlerin güncel fiyatı yaklaşık 29.250 TL civarında görünüyor. Aradaki 3.500–4.000 TL tutarındaki fark sebebiyle tamamen mağdur durumdayım. Adresim doğru, teslimata dair hata tamamen kargo firmasına aitken, ne Vodafone ne de Hepsijet zarara uğramazken, tüm maddi zararı ben üstlenmek zorunda kalıyorum.

Vodafone’un, ilk siparişimde ödediğim kampanya fiyatını ve taksit koşullarını koruyarak aynı ürünleri yeniden göndermesini ve teslimatın yine aynı adrese sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında yetkili bir Vodafone temsilcisinden açıklama ve çözüm bekliyorum.