Vodafone Yanımda İade Sürecinde Faturada Hatalı Taksit Ücreti

Vodafone Yanımda uygulamasındaki Flex Cihaz Dünyası üzerinden Samsung Buds4 Pro kulaklığı 13.08.2026 tarihinde sipariş ettim. Aynı ürünün Samsung’un kendi sitesinde daha uygun fiyata satıldığını görünce kısa süre içinde iptal etmek istedim; ancak sipariş verildikten sonra sadece yarım saat içinde iptal edilebildiği söylenerek iptal talebim kabul edilmedi. Ürün 17.08.2026 tarihinde elime ulaştı.

Ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim ve 27.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade olarak gönderdim. Ertesi gün, yani 28.08.2026 tarihinde kargonun Vodafone tarafına teslim edildiğini kargo takibinde “teslim edildi” olarak net bir şekilde gördüm. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasındaki iade takip ekranında hâlen “kargo teslimi bekleniyor” ifadesi yer alıyor ve süreç ilerlemiyor.

Bugün, 01.09.2026 itibarıyla faturamı kontrol ettiğimde, ürünü iade etmiş olmama rağmen 12 ay taksitli olarak 1.299 TL’lik ilk taksitin faturama “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında yansıtıldığını görüyorum. Yani hem ürün iade edilmiş hem de kargo karşı tarafa ulaşmış durumda, ancak sistemde iade süreci başlatılmamış gibi görünüyor ve benden ücret tahsil ediliyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım; en son 01.09.2026 tarihinde saat 20.00 civarında telefonla tekrar görüştüm. Müşteri temsilcileri, ürünü sanki hâlâ bana teslim edilmemiş gibi “kargonuz size ulaşmak üzere” şeklinde bilgi veriyor. Ürünün bana çoktan ulaştığını, iadesini yaptığımı ve kargonun da Vodafone’a teslim edildiğini, buna rağmen faturama bedelin yansıtıldığını anlatmama rağmen net ve çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum. Her aradığımda farklı ve birbirinden habersiz cevaplar veriliyor; bu da mağduriyetimin uzamasına sebep oluyor.

Antalya Manavgat’ta yaşıyorum ve bu süreç Vodafone’dan ürün almayı hayatımdaki en büyük pişmanlıklardan biri haline getirdi. Ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen hâlâ taksit ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İademin acilen sisteme işlenmesini, faturama yansıtılan 1.299 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve kalan taksitlerin de tamamen durdurulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.