Vodafone Sınırsız Tarife Sözüne Rağmen Ek Ücret Yüklemesi

Vodafone mobil hattım için daha önce de yaşadığım fatura aşımı sorunu tekrarlandı. Öncesinde benzer bir şekilde hattıma yüksek fatura yansıtılmış, itirazım sonrası ödeme iptal edilerek tarifem değiştirilmiş ve bana bu yeni tarifede hiçbir şekilde aşım olmayacağı, sınırsız olduğu söylenmişti.

Ancak bu ayki faturamda tarife sınırsız olmasına rağmen hattıma ek paketler tanımlanmış ve bu ek paketler nedeniyle fatura tutarı yaklaşık 900 TL civarında olması gerekirken 1.500 TL’nin üzerine çıkarılmıştır. Ağustos ayına ait faturamda toplam 1.578,75 TL borç görünüyor ve detaylarda ek paketler ve ek kullanımlar yer alıyor. Hattımın son 4 hanesi 8479’dur.

Bu durumun, bana daha önce verilen “aşım olmayacak, sınırsız” bilgisinin aksine gerçekleşmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çağrı merkezine bağlanamadım, kimseye derdimi anlatamadan görüşme sonlandırıldı.

Sınırsız denilen tarifede neden ek paket ve ek kullanım ücreti yansıtıldığının incelenmesini, Ağustos ayı faturamda yer alan haksız ek paket ve ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın tarifeme uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.