to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Açık Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Fahiş Fatura
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Ağustos ayına ait son faturamda, haberim, bilgim ve açık onayım olmadan paket aşımı gerekçe gösterilerek hattıma 1.125 TL tutarında ek internet paketi tanımlanmış ve toplam 2.129 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır.
Tarifem biterken veya aşım gerçekleştiğinde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığı iddia edilse dahi, benim herhangi bir ek paket satın alma talebim ya da açık onay beyanım olmamıştır. Tüketicinin bilgisi ve onayı dışında otomatik ek paketler tanımlanarak faturanın bu seviyelere çıkarılması şeffaf ve dürüst hizmet anlayışıyla bağdaşmamakta ve mağduriyetime yol açmaktadır.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma yansıtılan 1.125 TL’lik haksız ek internet ve aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın yalnızca gerçek kullanım bedelim üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar aynı numarayı arayabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim
