Vodafone Sınırsız Eğlence Paketi'nde YouTube Kullanımı İçin Haksız GB Kesintisi

Vodafone hattımda aktif olan “Vodafone Sınırsız Eğlence Paketi” kapsamında Netflix, Amazon Prime, YouTube.com, Spotify gibi platformların sınırsız olarak kullanılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bu uygulamaları kullandığımda internet paketimden GB düşüşü yaşanıyor. Özellikle YouTube.com uygulamasını kullandığımda, sınırsız olması gereken kullanımın ana internet kotamdan eksildiğini son iki gündür net şekilde fark ettim; muhtemelen bu durum daha uzun süredir devam ediyor ve haberim olmadan haksız yere GB hakkım azaldı.

Paketi, Vodafone Mağazası’ndan bu platformların sınırsız olacağı bilgisiyle satın aldım ve hem Vodafone internet sitesinde hem de mobil uygulamada YouTube.com’un bu pakete dahil olduğu açıkça yazıyor. Tüm bu yazılı bilgilere rağmen, yaşadığım kullanım buna uygun şekilde işlemiyor.

Bugün en son yaklaşık 10 dakika önce Vodafone Müşteri Hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede, sanki ilgili platform pakete dahil değilmiş gibi yanlış bilgi verilmeye çalışıldı, YouTube.com’un pakete dahil olmadığını söylediler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa paketi satın aldığım andan itibaren, ilerleyen süreçte de her zaman bu platformların dahil olduğu ifade edildi ve ben de bu koşullara güvenerek paketi tercih ettim.

Vodafone’un internet sitesinde ve uygulamasında yer alan paket bilgilerinin gereğini yerine getirmesini, sınırsız olması gereken platform kullanımlarının ana internet paketimden düşmemesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar haksız olarak eksiltilen tüm GB’larımın eksiksiz iade edilmesini ve uğramış olduğum mağduriyetin finansal olarak tazmin edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve hatalı kullanım sayımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini bekliyorum.