Vodafone Şebeke Ve İnternet Kesintileri İçin Çözüm Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. İkamet adresim olan Şanlıurfa Harran Çiftçiler Mahallesi 1. Sokak No:33 ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşamaktayım. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması, problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içerisinde tekrar tam seviyeye çıkması şeklinde olmaktadır. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir.

Daha önce oluşturduğum 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” kaydı bulunmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. En geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunuma çözüm üretilmediği gibi sadece yeniden inceleme kaydı oluşturulmuş ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verilmiştir.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt oluşturulması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerinin yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Aylık ortalama 400–420 TL civarında fatura ödediğim hattımı, yaklaşık 2 aydır olması gerektiği gibi kullanamıyorum ve buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor.

Artık yalnızca “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca yaklaşık 2 aydır hizmeti tam olarak alamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi/iadesi veya uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını, sorunun çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için olası cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, önceki kayıtlar ve yaşanan mağduriyetler de dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum.