Şanlıurfa’da Vodafone Kapsama Kesintileri İçin Çözüm Talebi

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Harran Tanınmış Mahallesi Tanınmış Köyü Evleri No:113 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşıyorum. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar full seviyeye çıkması şeklinde ortaya çıkmaktadır. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmemiştir.

Bu konuyla ilgili daha önce açtırdığım 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04/09/2026 tarihinde sonuçlandırılmış görünüyor. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” şeklinde kayıt olmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun üzerine 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini yeniden aradım. En geç 24 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunuma somut bir çözüm üretilmemiş, yalnızca yeniden inceleme kaydı oluşturularak tarafıma tekrar yaklaşık 9-10 günlük bir süre verilmiştir.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık yalnızca “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir yanıt değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından fiilen, yerinde ve kapsamlı şekilde incelenmesini; yapılan bu incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ne olduğunun ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini istiyorum.

Yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği şekilde kullanamadığım için bu döneme ilişkin faturalarımda indirim veya iade yapılmasını ya da uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için hattıma tanımlı cayma bedelinin iptal edilmesini ve herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Konunun önceki kayıtlar ve yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınarak, tekrar günlerce bekletilmeden incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.