Şanlıurfa’da Vodafone Kapsama Sorunu Çözülmedi Ve Mağduriyet Artıyor

Vodafone mobil hattımı yaklaşık iki aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa ili Eyyübiye ilçesi Hacı Bayram Mahallesi 3197. Sokak No:40/2 adresinde ve çalıştığım bölgede sürekli ve ciddi şebeke/kapsama problemi yaşıyorum. Aynı bölgelerde diğer operatörler sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunları yaşaması problemin cihaz kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar full seviyeye çıkması şeklinde devam etmektedir. Telefonumu değiştirmiş olmama rağmen hiçbir iyileşme olmamıştır.

Bu sorunla ilgili olarak daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” kaydı bulunmasına rağmen tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, ancak bu görüşmede de sorunu çözecek somut bir adım atılmamış, yalnızca yeniden inceleme kaydı açılarak tarafıma yaklaşık 9–10 günlük yeni bir süre verilmiştir.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıtlar açılması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerinin yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık sadece “incelemeniz devam ediyor” şeklindeki standart açıklamalar değil, bölgemde yaşanan kapsama problemine dair somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Bulunduğum bölgedeki kapsama ve bağlantı sorunlarının teknik ekipler tarafından sahada, fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini; yapılan inceleme sonucunda tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi/iadesi veya uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını, sorunun çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için cayma bedelimin kaldırılmasını istiyorum. Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, daha önceki kayıtlar ve yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak incelenmesini ve bana en kısa sürede somut, gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.