Vodafone Red'li 18 Tarife Değişikliği Söz Verildi, Uygulanmadı Ve Haksız Ek Ücret Kesildi

Vodafone hattım için 7 Nisan tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarife değişikliği teklifi aldım. Görüşmede, mevcut paketimden Red'li 18 tarifesine geçirileceğim açıkça ifade edildi ve ben de görevlisinin anlattığı şartları kabul ederek onay verdim. Buna rağmen, aradan zaman geçmesine karşın tarifemde hiçbir değişiklik yapılmadı ve hattım mevcut paketim üzerinden ücretlendirilmeye devam etti.

Durumu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir kampanyalarının olmadığını ve her birimin farklı kampanya sunma hakkı olduğunu söylediler. Telefonla açıkça tarifemin değişeceği söylenmişken, sonrasında bunun adeta inkar edilmesi ve herhangi bir işlem yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Üstelik bu süreçte mevcut paketim üzerinden benden ekstra ve normalden farklı bir ücret tahsil edildi.

Vodafone’a kayıtlı 5373****84 numaralı hattım için, telefonda tarafıma söz verildiği şekilde tarifemin derhal Red'li 18’e geçirilmesini ve geçmiş dönem faturalarımın da bu doğrultuda doğru ve olması gereken şekilde yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, görüşme kayıtlarımın dinlenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız ek ücretlendirmelerin ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum.