Vodafone’dan Çelişkili Bilgi Ve Yanıltıcı Tarife Güncellemesi

Vodafone hattımı 2017 yılından beri kullanıyorum ve şu anda Red faturalı bir tarifedeyim. Tarifemin bitiş tarihi yaklaşırken Vodafone’un güncel tarifelerine baktığımda, mevcut kullandığım tarifeden çok daha uygun ve avantajlı pek çok seçenek olduğunu gördüm.

11 Mart tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazmamın ertesi günü, Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana aylık her şey dahil 376 TL olarak paketimin güncellendiği bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı Vodafone’da tutmaya ve hattımı kapatmaktan vazgeçmeye karar verdim.

Dün ise yine Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak aslında böyle bir işlem yapılmadığı ve ücretin 900 TL olarak devam edeceği söylendi. Aynı kurumdan, birbirini tamamen çürüten iki farklı bilgi almam sebebiyle hem mağdur oldum hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak, bana telefonda bildirilen aylık 376 TL’lik tarife güncellemesinin geçerli sayılmasını ve faturamın bu tutar üzerinden, içinde bulunduğum fatura dönemi de dahil olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki yanlış bilgilendirmenin detaylıca incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak 376 TL’lik paketimin onaylanmasını ve bu ücret üzerinden devam etmemin sağlanmasını istiyorum.