Vodafone Redbox Nakil İşlemi Reddedilmesi Ve Haksız Ek Paket Ücreti İadesi Talebi

Vodafone Redbox Evde 1 TB kullanıcısıyım. Adres değişikliği sebebiyle nakil talebinde bulundum; ancak tarafıma “boş port olmayabilir”, “sistemsel sorun olabilir” gibi gerekçeler sunularak nakil işlemi gerçekleştirilemedi ve 500 TL daha ödeyerek “her yerde” paketini almaya adeta zorlandım. Oysa bu paketi aldığım anda yeni adresimde hizmetim hemen aktif edildi, çünkü zaten porta bağlı bir teknoloji değil.

Nakil talebimden bir gün önce resmi kanallar üzerinden altyapı sorgulaması yaptım ve yeni adresimde altyapının olduğu açıkça görünüyordu. Bu kontrolü yaptıktan hemen sonra arandım ve yeni aboneliğimin hemen başlatılabileceği söylendi. Ben ise nakil için altyapı kontrolü yaptığımı, yeni aboneliğe gerek olmadığını belirttim. Buna rağmen nakil yapılmayıp yeni aboneliğe yönlendirildim.

23 Ekim 2027 Cuma günü yaşadığım bu süreç sonrası durumu Şikayetvar üzerinden ileterek iade ve adres nakli talep ettim. Çözüm merkezinden beni arayan kişi son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla konuştu. Ben süreci anlatırken daha telefon görüşmesi bitmeden Şikayetvar başvurumun “cevaplandı” olarak işaretlendiğini gördüm. Görüşme sırasında sözde çözüm merkezi, sözleşmem gereği adres değişikliğinin mümkün olmadığını, bu yüzden daha önceki nakil görüşmemde altyapı görünmediğini iddia etti. Ben ise abonelik başvurusu yaparken ve sözleşmeyi kontrol ettiğimde böyle bir madde olmadığını ilettim, resmi Vodafone internet sitesinde de naklin mümkün olduğunun açıkça belirtildiğini aktardım. Buna rağmen “gerekli uyarılar yapılır” denilerek konu geçiştirildi ve telefon görüşmesi gerçek dışı gerekçelerle sonlandırıldı.

Sözleşmemi ve resmi Vodafone internet sitesindeki ilgili sayfaları tekrar kontrol ettiğimde, naklin açıkça mümkün olduğunun yazılı olduğunu gördüm, bu belgeleri de ek olarak iletiyorum. Buna rağmen bana hem yanlış bilgi verilmesini hem de ek paket satışının bu şekilde yalanlarla meşrulaştırılmaya çalışılmasını, Vodafone’un yıllardır müşterisi olan biri olarak asla kabul edemiyorum.

Vodafone’dan talebim, Redbox hizmetimin mevcut sözleşmem kapsamında yeni adresime naklinin derhal gerçekleştirilmesi, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım ek “her yerde” paketinin iptal edilmesi ve bu paket için alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde taahhüt sürelerimin bitiminde tüm hat ve paketlerimi iptal ettirerek Vodafone ile olan tüm ilişiğimi sonlandıracağımı belirtmek istiyorum.