to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Yapılamaması Ve Haksız Ceza Faturası
Vodafone’dan kullandığım 5g Red Box Sınırsız hattımın adres değişikliğini yaklaşık iki haftadır yaptıramadım. Yeni taşındığım adreste aynı hizmeti kullanmak için sadece adresimi güncellemek istedim ancak hiçbir kanaldan sonuç alamadım. Müşteri temsilcilerinizle 3-4 defa görüştüm, her seferinde adres değişikliği yapılamayacağı söylendi ve çözüm olarak ekstra 500–600 TL tutarında paketler almam gerektiği belirtildi. Adres değişikliğinin yapılamıyor olması ve bunun yerine bana ek paket satılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.
Ben de bunun üzerine mevcut Red Box hattımı iptal ettirmek zorunda kaldım ve yeni adresime tekrar Red Box alarak Vodafone kullanmaya devam ettim. Yani Vodafone’dan ayrılmadım, sadece ödediğim ücretin karşılığında düzgün hizmet alamadığım için böyle bir yola gittim. Buna rağmen taahhüdümü iptal ettiğim gerekçesiyle 3.733 TL tutarında ek fatura çıkarıldı. Hem adres değişikliğini yapmayıp beni mağdur etmeniz hem de aynı şirketten hizmet almaya devam etmeme rağmen bu cezai bedeli yansıtmanız haksızlık.
Eski Red Box numaram 0546*********45, bana ulaşabileceğiniz güncel numaram sisteminizde kayıtlı. Hanemde ben dahil 5 adet Vodafone hattı bulunuyor ve bu yaşadığım süreç yüzünden tüm hatları Vodafone’dan taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Adres değişikliği talebim karşılanmadığı için iptal etmek zorunda kaldığım hattımdan dolayı çıkarılan 3.733 TL’lik ceza faturasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'dan arandım ve telefon nedense kesildi ve bir daha arayan olmadı, daha önce de olduğu gibi ne zaman telefon kesilip konuşma yarım kaldığında Vodafone hiçbir zaman tekrar dönüş yapmadı.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
