Ücretsiz Adres Değişikliği Sözü Kırıldı Ve 500 TL Ek Ücret Talep Edildi

09.07.2026 tarihinde Vodafone redbox 300 GB paketine başvuru yaptım. Başvuru işlemi sırasında ikamet ettiğim şehir olan Bursa’dan farklı bir şehirde bulunuyordum. Başvurudan önce müşteri temsilcisine bu durumu detaylı şekilde anlattım ve bir süre sonra tekrar Bursa’ya döndüğümde herhangi bir ek ücret ödemeden adres değişikliği yapıp aynı interneti kullanmaya devam edip edemeyeceğimi özellikle sordum. Temsilciden, adres değişikliğini ücretsiz yapabileceğim ve hizmeti sorunsuz kullanabileceğim yönünde net bir şekilde olumlu yanıt aldığım için aboneliği başlattım.

21.09.2026 tarihinde Bursa’ya döndükten sonra adres değişikliği için Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yeni adresimin kapsama alanı dışında olduğu ve interneti kullanmaya devam edebilmem için aylık 900 TL ödediğim pakete ek olarak 500 TL tutarında farklı bir abonelik daha başlatmak zorunda olduğum söylendi. Bana daha önce böyle bir ek abonelik veya ek ücret bilgisinden hiç bahsedilmemişti, aksine ücretsiz adres değişikliği yapabileceğim ifade edilmişti. Redbox hizmetinin altyapı gerektirmeden kullanılabilen bir internet ürünü olduğu söylenirken şimdi “altyapı” veya “kapsama alanı” gerekçesiyle benden ek ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Konuyu defalarca anlatmama rağmen müşteri temsilcileri herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini yaklaşık beş kez aramama rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Üstelik şu anda bir ay sonra gireceğim önemli bir sınav sürecindeyim ve ders çalışmak için internete bu kadar ihtiyaç duyduğum bir dönemde bu sorun yaşamam motivasyonumu ve çalışma düzenimi ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Redbox hattıma ait numaram 5461****35’tir. Başvuru esnasında bana hatalı ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetin Vodafone sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Talebim, bu durumun acilen incelenmesi, adres değişikliği sonrasında internet hizmetini ek ücret talep edilmeden kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılması ve gerekiyorsa bahsedilen ek aboneliğin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasıdır. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.