Sınırsız Görünen 1 TB Paketimde Haksız Aşım Paketleri Ve Fatura Sorunu

Vodafone’dan 1 TB kotalı Redbox paketi kullanıyorum. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında paketim “sınırsız” olarak göründüğü için ne kadar internet harcadığımı takip etme imkanım hiç olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, “Tarifeniz 1 TB ama sistemde sınırsız göründüğü için güncel kullanımınızı göremiyoruz” cevabını tekrar tekrar aldım.

İnternetim yaklaşık 5 gün önce kesildi. Kullanımım gayet normal olduğu için kota ile ilgili bir problem olabileceğini düşünmedim, müşteri hizmetleri de kotamın bittiğine dair hiçbir bilgi vermedi. 2’sinde arıza kaydı açıldı, “güncelleme yapıyoruz, bekleyin, sizi arayacağız” gibi açıklamalar yapıldı. Ertesi gün, yani 3’ünde tekrar aradığımda ise bu kez “Kotanızı çok aşmışsınız, o yüzden internetiniz durdurulmuş” denildi.

Bana herhangi bir uyarı SMS’i gönderilmedi. İletişim numaram belli olmasına rağmen kota dolumuna veya aşımına dair bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasına düzenli olarak bakıyorum, orada da kota aşımı veya ek paket alımı ile ilgili hiçbir bildirim yok. Buna rağmen hattıma tam 10 adet aşım paketi tanımlandığı ve bununla birlikte “Yurtiçi internet kullanımı” başlığı altında kalemler eklenerek toplam 5.763 TL tutarında fatura çıkarıldığı bilgisi verildi.

Bu kadar yüksek bir internet kullanımı yapmam fiilen mümkün değil. Üstelik YouTube’u dahi düşük veri ile kullanırken, hem kullanımımı göremediğim hem de uyarılmadığım bir durumda, arka planda bu şekilde aşım paketleri tanımlanmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Faturamın, haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım paketleri ve ilgili tüm kalemler iptal edilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Aksi halde Vodafone Yanımda uygulamasının ilgili ekran görüntüleri de dahil olmak üzere tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. 0544*****78 numaralı Redbox hattım için konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.