Vodafone Redbox 1 TB Reklamının Yanıltıcı Tek Adrese Sabit Kullanım Şartı Ve Düşük Hız Şikayeti

Vodafone’dan 7 Haziran’da Redbox 1 TB paketini, reklamlarında “fiber olsun ya da olmasın” ve “istediğiniz yerde kullanın” şeklinde anlatıldığı için tercih ettim. Ancak adreslerimi verdiğimde, bu kez fiber olduğu için Redbox veremeyeceklerini, bana ev interneti önerebileceklerini söylediler. Ayrıca sınırsız paketin sadece tek adrese sabitlendiğini, başka bir adreste kullanabilmem için 1 TB paket almam gerektiğini öğrendim. Bunun taşınabilir, kablo gerektirmeyen bir internet ürünü olduğu söylendiği halde, neden tek adrese sabit olduğunu sorduğumda mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı.

Kullandığım süre boyunca da internet hızım çoğu yerde 20 Mbps’yi geçmedi, en iyi çektiği noktada 27–28 Mbps hız alabildim. Oysa aynı noktalarda Turkcell 4.5G çeken bir VINN cihazıyla 60–80 Mbps hız gördüm. Hız testlerimin ekran görüntülerini de ekliyorum. Ürünü bu sebeplerle 16 Haziran’da iptal ettirdim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım sorunlara dair bir çözüm sunulmadan sadece “iptal edelim” denildi.

Daha sonra Vodafone’un kendi internet sitesindeki Redbox 1 TB reklamını dikkatlice incelediğimde, dışarıda ve her yerde kullanılabileceği izlenimi verildiğini, ancak tek adrese sabit kullanım istendiğini ve dışarıda kullanımın ayrıca ücretlendirilen başka bir paketle mümkün olduğunun anlaşıldığını gördüm. Yani satışta “1 TB istediğiniz yerde kullanırsınız” denirken, bunun fiyata dahil olmayan ek bir abonelik gerektirdiğini sonradan öğrenmiş oldum.

Vodafone’un Redbox ürünüyle ilgili internet sitesindeki reklam ve tanıtım metinlerinin yanıltıcı olduğunu, gerçek kullanım şartlarını açıkça yansıtmadığını düşünüyorum. Reklam metinlerinin, müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek şekilde açık ve net hale getirilmesini, Redbox satan personelin de bu ürünün kullanım koşulları ve hız performansı konusunda doğru bilgi verecek şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem hız hem kullanım koşulları konusunda yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve bu mağduriyetime uygun bir şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum. Son paylaştığım yüksek hız değerlerini gösteren hız testinin Turkcell hattına ait olduğunu da özellikle belirtmek isterim.