Vodafone Redbox İnternet Kesintisi, Fazla Ücret Ve Adres Hatası

Vodafone redbox aboneliğim kapsamında yaklaşık 4 aydır internet bağlantısından verimli şekilde yararlanamıyorum. Hizmeti satın aldığımda ilk ay için “modem kendini toparlayabilir, başlangıçta sorunlar olabilir” denildi, ancak yaklaşık son 3 aydır interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Buna rağmen normal internet hizmetlerine kıyasla neredeyse iki kat ücret ödemeye devam ediyorum. Aboneliğime ait Vodafone numaram 0544********74, bana ulaşılmasını istediğim numara ise 0533********86’dır.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle 4–5 defa görüştüm, arıza kaydı oluşturuldu ve adresime ekip gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım başka bir görüşmede ise adresimde altyapı bulunmadığı söylendi. Eğer adresimde hizmet sunulmasına engel bir durum varsa, aboneliğimin baştan neden başlatıldığının açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca sisteminizde kayıtlı abonelik adresimin, interneti fiilen kullandığım gerçek adresten farklı olduğunu gördüm. Bu hatalı adres kaydının nasıl oluştuğunun ve redbox hizmetine uygunluk değerlendirmesinin hangi adres üzerinden yapıldığının incelenmesini talep ediyorum.

Kayıtlı adresimin gerçek kullanım adresimle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini, internet bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir hizmetten faydalanamadığım dönemlere ait faturaların incelenerek gereksiz tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerçek kullanım adresimde redbox hizmeti sağlanamıyorsa, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya başka bir fesih ücreti yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım süreçle ilgili tarafıma açık ve gerekçeli bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.