Hepsiburada Üzerinden Alınan Ferre Ankastre Setinde Büyük Göz Yanma Sorunu Ve Değişim Talebi

Hepsiburada.com üzerinden 4891573610 sipariş numarası ile Ferre marka ankastre set satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, ürünün montajını yapıp gittikten sonra ocağın en büyük gözünde, ürün tamamen soğukken tam olarak yanmama ve kendi kendine sönme sorunu olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine servis talebi açtım, gelen yetkili servis ocağı kontrol etti ancak ürünün “normal” olduğunu belirtti. Buna rağmen özellikle büyük gözde çalışma problemi devam ediyor, çektiğim görselde de bu durum açıkça görünüyor. Sıfır aldığım bir üründe bu şekilde bir arıza olmasını kabul etmiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim ya da iade için mutlaka rapor gerektiğini, rapor olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Ferre müşteri temsilciliğine ise ulaşamıyorum, telefonda sadece yapay zeka yanıtlıyor ve tekrar servis kaydı açmaktan başka bir çözüm sunulmuyor.

Ben bu aşamada tekrar aynı servisin gelip “normal” demesini değil, mümkünse farklı bir servis ekibinin yönlendirilmesini ya da doğrudan ürünün değişim ya da iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada ve Ferre yetkililerinin, sıfır aldığım ve ilk günden sorunlu olan bu ürünle ilgili mağduriyetimi gidererek sorunu çözmesini rica ediyorum.