to read complaints and reviews, or file yours.Redbox İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi
Vodafone Redbox hizmetini yaklaşık bir hafta önce İstanbul Küçükyalı’daki adresimde kullanmaya başladım ancak ilk günden itibaren bağlantı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için taahhüdümün iptalini talep ediyorum.
Yaklaşık 12–13 saat boyunca Redbox cihazımın üzerindeki Status ışığı kırmızı yandı ve bu süre boyunca internete hiç erişemedim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülemedi. Şikayetimi Şikayetvar’a yazdıktan sonra ise yaklaşık 1 saat içinde internetim geldi, gece boyunca bağlantı sorunsuzdu ve sabah da her şey normal görünüyordu.
Ancak şu an itibarıyla 2 saati aşkın süredir internet hızım aşırı yavaş, sayfalar açılmıyor. Cihazın üzerindeki 4g ışığı yanmıyor, 5g ve Status ışıkları yanıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca cihazı kapatıp açmam söylendi ve bunun dışında herhangi bir teknik çözüm veya kalıcı bir müdahale yapılmadı. Şu anda Status ışığı yeniden kırmızıya döndü ve hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum.
Cihazı alalı henüz bir hafta olmasına rağmen, 24 saati aşan kesintiler ve sürekli tekrar eden bağlantı sorunları yaşamaktayım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 8–9 kez aradım, her seferinde farklı bilgiler verildi, çoğu temsilci sorunu sistem üzerinde dahi göremedi ve hiçbir zaman kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hizmetten neredeyse hiç yararlanamıyor olmam ve istikrarlı bir bağlantı sağlanamaması nedeniyle, 5431****97 numaralı hattıma/hizmetime ait Redbox aboneliğimdeki taahhüdün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone Red Box aboneliği başlattım ve cihazı teslim aldım. İnterneti yalnızca ilk iki gün sorunsuz kullanabildim, sonrasında sürekli bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı vaatlerde bulunuldu, ancak bağlantı sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.
Yaşadığım sorunlar düzelmeyince Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ve bunun üzerine tarafıma dönüş yapıldı. 18–19 Mayıs 2026 civarında yapılan görüşmelerde, Red Box aboneliğimin talebim doğrultusunda iptal edileceği, 14 günlük iade hakkım bulunduğu ve hattın yaklaşık on gün içinde iptal edildiği, bu süreç için herhangi bir faturalandırma yapılmayacağı tarafıma açıkça ifade edildi. Ayrıca cihazı iade için bir ay sürem olduğu söylendi. Ben de Red Box cihazını, belirtilen şekilde, 10 Haziran 2026 tarihinde DHL ile verilen adrese kargo yoluyla gönderdim.
Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, kısa süre önce 8 Mayıs 2026 – 6 Haziran 2026 dönemi için 2.095,25 TL tutarında faturalandırma yapıldığına dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde aboneliğimin iptal edildiği ve hattımın kapalı göründüğü söylendi, faturanın neden kesildiğiyle ilgili olarak aranacağım ifade edildi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Faturanın son ödeme tarihinin 22 Haziran olması, hem haksız bir borçla karşı karşıya kalmama hem de ciddi şekilde tedirgin olmama neden oluyor.
Red Box hizmetinden yalnızca yaklaşık iki gün düzgün şekilde yararlanabildim, sonrasında sürekli bağlantı problemi yaşadım ve bu nedenle müşteri temsilcisinin de yönlendirmesiyle kendi talebimle iptal sürecine girdim. Buna rağmen hem iptal edilmiş bir hat için hem de fiilen kullanamadığım bir hizmete karşılık 2.095,25 TL ödeme yapmayı kabul etmiyorum. 543***2297 numaralı hattıma ait bu faturalandırmanın, tarafıma belirtilen 14 günlük iade hakkı ve iptal sürecine dair verilen sözler de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
8 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone Red Box aboneliği başlattım ve cihazı aldım. İnterneti yalnızca ilk iki gün sorunsuz kullanabildim, sonrasında sürekli bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunla ilgili farklı vaatlerde bulunuldu ancak internet bir türlü düzelmedi. Yaşadığım sorunlar düzelmeyince Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ve bunun üzerine tarafıma dönüş yapıldı. Görüşmeler sonucunda Red Box aboneliğimin isteğim doğrultusunda iptal edileceği söylendi. Bu görüşmeler 18–19 Mayıs 2026 civarında gerçekleşti. Bana, 14 günlük iade hakkım bulunduğu, zaten hattın yaklaşık on gün içinde iptal edildiği ve bu süreç için herhangi bir faturalandırma yapılmayacağı açıkça ifade edildi. Ayrıca cihazı iade için bir ay sürem olduğu söylendi ve ben de Red Box cihazını 10 Haziran 2026 tarihinde verilen adrese kargo ile gönderdim. Buna rağmen, kısa süre önce hattıma 8 Mayıs 2026 – 6 Haziran 2026 dönemi için 2.095,25 TL tutarında faturalandırma yapıldığını belirten bir SMS aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde aboneliğimin iptal edilmiş ve hattımın kapalı göründüğü söylendi, faturanın neden kesildiğiyle ilgili olarak aranacağım ifade edildi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Faturanın son ödeme tarihi 22 Haziran olduğundan, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde tedirgin ediyor. Red Box hizmetinden yalnızca yaklaşık iki gün düzgün şekilde yararlanabildim, sonrasında sürekli bağlantı problemi yaşadım ve bu nedenle kendi talebimle, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle iptal sürecine girdim. Hem iptal edilmiş bir hat için hem de kullanamadığım bir hizmete karşılık 2.095,25 TL ödeme yapmayı kabul etmiyorum. 543***2297 numaralı hattıma ait bu faturalandırmanın, tarafıma söylenen 14 günlük iade hakkı ve iptal bilgileri de dikkate alınarak incelenmesini ve haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
