Vatan Bilgisayar'dan Alınan Macbook Air Klavye Arızası İçin Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar üzerinden 16.02.2026 fatura tarihli Macbook Air m4 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra klavyede temassızlık sorunu yaşamaya başladım ve bu durumu 6 ay dolmadan, 15.08.2026 tarihinde yazılı olarak belirterek servise gönderdim.

Servise gönderirken özellikle klavyede tuş basmama/temassızlık sorunu yaşadığımı ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, servis kaydında yalnızca USB-C board değişimi yapıldığı yazıyor ve cihaz bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Klavye ile ilgili şikayetim ise hiçbir şekilde giderilmedi, aynı sorun aynen devam ediyor.

Hem sorunum çözülmedi hem de talep ettiğim işlem dikkate alınmadı. Ürün 6 ay içerisinde arıza gösterdiği ve klavye problemi hala sürdüğü için öncelikli olarak cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Buna ek olarak Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine ulaştığımda da yeterli ve açıklayıcı bilgi alamadım, sürecin nasıl ilerleyeceği ve haklarım konusunda yardımcı olunmadı.

Klavye arızası ve bilgim dışında yapılan, açıkça ayıplı mal kapsamına giren bu işlem nedeniyle cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum.