İnternet Bağlantısı Sağlanmadığı İçin Ücret Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

24.06.2026 tarihinde Vodafone redbox internet hizmetine online olarak 12 ay taahhütlü abone oldum. Kurulum 5431****97 gerçekleştirildikten sonra internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamadım. Modem kurulumu yapılmasına rağmen bağlantı hiç sağlanmadı ve interneti tek bir gün bile aktif olarak kullanamadım.

Bağlantı sorunu nedeniyle müşteri hizmetleriyle, bayiyle ve saha ekibiyle defalarca iletişime geçtim. Saha ekibi adrese gelerek inceleme yapmasına rağmen sorun çözülmedi ve hizmet tarafıma sağlıklı bir şekilde sunulamadı. Tüm bu süreçte, kendi tarafımdan istenen yönlendirmelerin tamamını yerine getirmeme rağmen sonuç alamadım.

Aboneliğimin üzerinden yalnızca 5 gün geçmiş olmasına rağmen kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma ücret çıkarılıyor ve ayrıca cayma bedeli yansıtılıyor. Hiçbir şekilde faydalanamadığım bir hizmet için ücret talep edilmesini ve cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’dan talebim; kullanamadığım süreye ait ücretlerin ve tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesi, hizmetin hiç sağlanamaması nedeniyle aboneliğimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Gerek görülmesi halinde arıza kayıtları, müşteri hizmetleri görüşmeleri, saha ekibi kayıtları ve internet hizmetini kullanamadığımı gösteren belgeleri de sunabilirim.