to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Sağlanmadığı İçin Ücret Ve Cayma Bedeli İptali Talebi
24.06.2026 tarihinde Vodafone redbox internet hizmetine online olarak 12 ay taahhütlü abone oldum. Kurulum 5431****97 gerçekleştirildikten sonra internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamadım. Modem kurulumu yapılmasına rağmen bağlantı hiç sağlanmadı ve interneti tek bir gün bile aktif olarak kullanamadım.
Bağlantı sorunu nedeniyle müşteri hizmetleriyle, bayiyle ve saha ekibiyle defalarca iletişime geçtim. Saha ekibi adrese gelerek inceleme yapmasına rağmen sorun çözülmedi ve hizmet tarafıma sağlıklı bir şekilde sunulamadı. Tüm bu süreçte, kendi tarafımdan istenen yönlendirmelerin tamamını yerine getirmeme rağmen sonuç alamadım.
Aboneliğimin üzerinden yalnızca 5 gün geçmiş olmasına rağmen kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma ücret çıkarılıyor ve ayrıca cayma bedeli yansıtılıyor. Hiçbir şekilde faydalanamadığım bir hizmet için ücret talep edilmesini ve cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone’dan talebim; kullanamadığım süreye ait ücretlerin ve tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesi, hizmetin hiç sağlanamaması nedeniyle aboneliğimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gerek görülmesi halinde arıza kayıtları, müşteri hizmetleri görüşmeleri, saha ekibi kayıtları ve internet hizmetini kullanamadığımı gösteren belgeleri de sunabilirim.
Gelişme
Vodafone’dan aldığım Redbox hizmeti, kurulum yapıldığı andan itibaren hiçbir şekilde sinyal almamış ve çekmemiştir. Saha ekibi ve müşteri hizmetleri de bu durumu açıkça doğrulamış, hizmeti alamadığım için aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Redbox cihazı üzerinden 1 GB dahi veri kullanımı, herhangi bir data trafiği gerçekleştirilmemiştir.
Almadığım, çekmeyen ve sıfır kullanım olan bu ayıplı hizmet için tarafımdan haksız şekilde 1.400 TL talep edilmektedir. Kullanım detay raporumun incelenerek, haksız şekilde yansıtılan bu borcun ve varsa cayma bedelinin iptalini talep ediyorum.
Hizmet alamadığım ve 1 GB bile kullanmadığım Redbox için 1.400 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Bayi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen sorun çözülmemiştir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler bekliyorum
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler inşallah çözümlenir en kısa zamanda
Sorun çözülmedi 3 gün için 1470 TL fatura yansıttılar tüketici hakem heyetiyle çözmem gerekiyor galiba
Kendi kusurlu retbox müşteriye ulaştırıp içinden internet kullanmadım halde kullandı ücreti istiyorsunuz
