Vodafone Redbox Hizmetinde Tekrarlayan Aktivasyon Sorunları Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık iki ay önce Vodafone’dan Redbox hizmeti aldım. İlk günden itibaren aktivasyon problemi yaşadım ve “aktivasyon problemi var” denilerek yaklaşık 15 gün bekletildim. Ancak bu sürenin sonunda hat açıldı ve interneti yaklaşık 15 gün kadar kullanabildim.

Bu kez de hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ben arayıp sorduğumda “belgeleriniz eksik” denilerek bayiye yönlendirildim. Yönlendirildiğim bayide sorun çözüldü denilerek kimlik bilgilerimle yeniden işlemler yapıldı, yeni abonelik, ek ücretler ve vergiler dahil tüm ödemelerimi gerçekleştirdim. Buna rağmen, yaklaşık 10 gün sonra yine hiçbir SMS, e‑posta veya arama yapılmadan, bir sabah uyandığımda internetimin tekrar kesildiğini gördüm. İrtibat numarama tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana yardımcı olacaklarını söyleyip ardından “biz yardımcı olamıyoruz” diyerek tekrar bayiye yönlendirdiler. Sürekli bayi ve müşteri hizmetleri arasında bırakıldım ve defalarca mağduriyet yaşadım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ek ücret ve vergiler dahil ödemeler yapmama rağmen istikrarlı bir hizmet alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, hizmeti kullanamadığım dönemlere ait tüm ücretlerin ve yapmış olduğum ek abonelik, ek ücret ve vergilerin iade edilmesini, hattımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını veya mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Vodafone Redbox sürecinde yaşadığım bu tekrar eden sorunların artık son bulmasını istiyorum.