Vodafone Hattı Vefat Eden Yakının İçin Kapatılamıyor, Gereksiz Faturalarla Mağduruz

Kayınbabam Lütfü Kütlü’ye ait 546 582 ** ** numaralı Vodafone hattının sahibi 12 Nisan 2026 tarihinde vefat etti. Bu hattın iptal edilmesi için Bursa Yıldırım Yeşilyayla Vodafone yetkili bayisine defalarca gitmemize rağmen hattı kapatamayacaklarını, çipli kimlik kartını okumaları gerektiğini, buradan işlem yapılamadığını söyleyerek bizi sürekli geri çeviriyorlar.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda ise işlemin bayiden yapılması gerektiği söyleniyor. Bayi ve müşteri hizmetleri arasında gidip geliyoruz, kimse net bir çözüm sunmuyor. Hattın sahibinin vefat ettiğini belirtmemize rağmen kullanılmayan bir hat için ödeme yapmaya devam ediyoruz ve şu ana kadar 12 Nisan’dan sonra 3 fatura ödedik.

Hat sahibi vefat ettiğinde son kullanım bedelinin alınıp hattın sorunsuz şekilde kapatılması gerektiğini düşünürken, bu kadar basit bir işlem için bu kadar zorlanmamızdan ve mağdur edilmemizden son derece rahatsızım. Vefat eden kişiye ait bu hattın herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen kapatılmasını, 12 Nisan’dan sonraki döneme ait ödemiş olduğumuz faturaların iadesini ve bu süreçte tarafımıza yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.