Uyarısız Gizli Veri Paketi Yüklemeleri Nedeniyle 2.500 TL Fatura Şoku

Birkaç ay önce Vodafone’a geçtim ancak yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum. Daha önce de Vodafone hattı kullanmış biri olarak sistemin ve işleyişin tamamen değiştiğini görüyorum. 5G’ye Hazır 10 paketini kullanıyorum, bu paket 10+10 GB olarak tanıtılmıştı ve hem evimde hem işimde internet olduğu için normalde internetimin bitmesi mümkün değildi. İlk geçtiğimde paketin arka plandan 10 GB daha geleceği söylendi, buna bir şey demedim. Sonrasında “dünya genelinde Vodafone’da sorun var, talep açtık düzeltilecek” denildi, onu da kabullendim.

Ancak bu ay, bugüne kadar hiç bitmeyen internet paketim nasıl olduysa 7 kere bitmiş görünüyor ve bu durumla ilgili bana hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Sürekli mesaj geliyor, uygulamaya girip baktığımda paketim görünüyor, kendi paketim aktif gözüküyor, bu yüzden sistemde hata olduğunu düşündüm. Bu sırada Vodafone tarafından aramalar geliyordu, açıyorum ama karşımda konuşan kimse yok, paket aşımı olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmıyor, sonunda kapatmak zorunda kalıyordum. Artık numarayı engellemeyi düşünür hale gelmiştim.

Bugün ise bir mesajla şok oldum: Normal şartlarda yaklaşık 400 TL olması gereken faturam 2.500 TL gelmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “size haber verilmiş” deniliyor. Ben sisteme bakıyorum, internetim var görünüyor, buna güvenip kullanıyorum. Defalarca paket yüklendiğini söylüyorlar ama bu kadar yüksek bir aşım için ne açıklayıcı bir mesaj aldım ne de açık, net bir uyarı. “Bu kadar paket nasıl yükleniyor, bu aşım nasıl oluyor, neden durdurulmuyor? ” diye sorduğumda ise “işleyiş böyle” dışında tatmin edici hiçbir cevap alamadım.

Bugüne kadar hiçbir operatörde fatura aşım uyarısının adeta satılır hale getirildiğini görmedim. Diyelim ki ben yanlış baktım, ama sistemde aylık faturam normalde 400 TL civarındayken bunun 6 katına çıkmasına rağmen bana tek bir net uyarı mesajı gelmedi, sadece yeni paket tanımlandığına dair bildirimler aldım. Uygulamada 20 GB’lik paketimin bitmediğini gördüğüm halde arkadan sürekli ücretli paket tanımlanmasını ve hiç bitmeyen internetimin bu ay bir anda su gibi çekilmesini Vodafone’un nasıl açıklayacağını merak ediyorum.

Müşteri hizmetleri, bu 2.500 TL’lik fatura karşılığında bana tek seferlik 1.000 TL iade teklif etti, yani hatalı ve fazladan yaklaşık 1.400 TL ödemem bekleniyor. Üstelik paketteki ikinci 10 GB görünmesine rağmen, buna rağmen üst üste yeni paketler yüklendiğini öğreniyorum. Burada sorun sadece para değil, aynı zamanda güven. Operatörüme bu konuda güvenemiyorsam o operatörde neden kalayım? Başta “hepsi birbirine benziyor, fark etmez” diyerek Vodafone’a geçmiştim ama tek bir ayda 2.500 TL’lik fatura farkı yaşayarak bunun hiç de öyle olmadığını gördüm.

Bu yaşanan internet aşımını ve buna bağlı çıkarılan fatura tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. Uygulamada paketim varmış gibi görünürken arka planda defalarca ücretli paket tanımlanması, bununla ilgili açık bir bilgilendirme veya durdurma yapılmaması ve sonrasında “işleyiş böyle” denip geçilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Açıkça söylemek gerekirse, gerekirse cayma bedelini bile öderim ama bu yaşananlardan sonra ne kendim Vodafone’a devam ederim ne de bir başkasına önerebilirim.

Şikayetim olarak, bu ay tarafıma yansıtılan yüksek faturanın iptal edilmesini ve hattımın hiçbir cayma bedeli alınmadan kapatılması ya da operatör değişikliği yapmama izin verilmesini talep ediyorum. Bu aşımın detaylı şekilde incelenmesini, görünür şekilde paketim varken arkadan tanımlanan ek paketlerin gerekçesinin açıklanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.