Faturasızdan Faturalıya Geçişte 1 Yıllık Çözülmemiş Sorun Ve 2000 TL Ek Maliyet

Uzun süredir Vodafone faturasız hat kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldan fazla bir süredir hattımı faturalıya geçirmek istiyorum ancak bir türlü geçişim sağlanmadı. Defalarca denememe rağmen hem uygulama hem de müşteri hizmetleri üzerinden faturalıya geçemedim, bu süreçte de Vodafone’un faturasız için sunduğu “kolay paketler” çok yüksek kaldığı için öğrenci olarak bunları karşılayamaz hale geldim.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorun için defalarca kez müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm, her seferinde talebimin alındığı, işlem yapılacağı söylendi ancak talebim hiçbir zaman gerçekleştirilmedi. Herkes birbirine yönlendiriyor ama somut bir çözüm sunulmuyor, yaşadığım mağduriyet sürekli erteleniyor.

Bu süreçte faturalıya geçebilmek için sonunda hattımı ve numaramı tamamen kapatmak zorunda kaldım. Numaram iptal oldu, yeni bir hat almak zorunda bırakıldım ve bu da bana yaklaşık 2000 TL ek maliyet çıkardı. Ayrıca yeni hatta almak zorunda kaldığım paketler de oldukça pahalı oldu. Örneğin 30 GB için 650 TL ödemek durumunda kaldım ve şu an güncel hattımda ödeyeceğim fatura tutarı 2000 TL’ye ulaşıyor. Öğrenci olarak bu tutarları karşılamam mümkün değil.

Vodafone’un faturasızdan faturalıya geçişte uygun tarifeler sunarken, hattımı iptal etmek zorunda kaldıktan sonra çok daha pahalı paketlere mecbur bırakması ve 1 yılı aşkın süredir yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim. Şu ana kadar ödediğim gereksiz ve mağduriyete sebep olan fazla tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca öğrenci olduğum gözetilerek, bütçeme uygun, makul fiyatlı bir tarife oluşturulmasını ve mevcut yüksek tarifeyi kabul etmediğimi, tarafıma daha uygun yeni bir paket tanımlanmasını istiyorum.