to read complaints and reviews, or file yours.Fesih Sonrası Yetkisiz Faturalama Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği
19.09.2025 tarihinde şahsıma ait olan 5425**8905 numaralı aboneliğimin kapanması için e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım. 21.09.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerinden mobil hat fesih başvurumu onaylamak için aradılar ve teyit alıp kalan kullanımlarım faturalanacak diye uyarı yapıp fesih işlemlerimin sonlandığını söylediler. 24.10.2025 tarihinde bana gelen mesajda fesih işlemimden önceki kullanımlarım karşılığında tarafıma 578,25 TL fatura kesildiğini belirttiler ve ben de bu faturayı ödedim. E-Devlet'ten fesih başvurum sonuçlanmış ve kesilen faturayı ödememden dolayı işlemlerimin doğal olarak bitmesi gerekirken 12.11.2025 tarihinde bana bir kısa mesaj daha geldi Vodafone'dan 01.12.2025 tarihinde bir fatura daha kesildiğine dair, ama içeriğinde ne kadar olduğu yazmıyordu. Ben de dikkate almadım gelen mesajı, işlemleri tamamladığımdan dolayı, ama daha sonra bana bir kısa mesaj daha geldi 19.11.2025 tarihinde 550,75 TL tutarında bir faturam olduğuna dair. Ben de müşteri hizmetlerini tekrar aradım; fesih olunan bir mobil hatta nasıl fatura kesiyorsunuz diye sorduğumda bana Vodafone Yanımda uygulamasından bir giriş yapıldığı ve o sebeple hattın aktif olduğunu ve faturalandırıldığını söylediler. Ben de iznim dahilinde olmadan bu işlemi yapmanız suç demekle yetkili birine aktardılar ve o, bu yanlışın düzeltileceğini, ama tekrar fesih başvurusu yapmamı söyledi. Ben de tekrar yaptım ve haksız yere kesilen faturayı ödedim. Ve bunu genel merkezin mail adresine detaylı yazarak mağduriyetimi mail atmam istendi ve ben de 19.11.2025 tarihli mail attım, geri dönüş olmadı. Neyse deyip kapanmıştır diye düşünürken 24.12.2025 tarihinde yine bir fatura geldi 254,75 TL tutarında; ben de hemen müşteri hizmetlerini aradım, bağlanan temsilci hattın kapalı olduğunu ve faturanın kesilmemesi gerektiğini söyledi ve hemen tekrar şikayet oluşturdum, daha sonra fatura birimim tarafından aranıp işlemlerimin sonlandırılacağı söylendi. Bir sonraki gün Vodafone müşteri hizmetleri numarası olan 05425420000 numaralı numaradan arandım fakat araç kullandığımdan açamadım. İşim bitince müşteri hizmetlerini arayıp tekrar aranmak istediğimi söyleyip aciliyetini bildirmeme rağmen dönüş olmadı ve benim adıma fatura kesilmeye devam ediyor. Bu durum kredi notumun düşmesine sebep oluyor. Defalarca aramama rağmen işlem yapılmıyor. İlgili belge ve resimler ektedir...
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümünü firma olarak resmi haksız kazanç elde etmek için çaba sarf ettiğinizin kanıtı kanıtı niteliğindedir. 19.09.2025 tarihinde e devlet üzerinden ve müşteri temsilciliği üzerinden hat iptal işlemi yaptığımda usul olarak bana fatura çıkması lazım ve işlemlerin bitmesi lazım ama ne hikmetse kapanan hattı gayrı resmi olarak açıp faturalandırmaya devam ediyor sonra zaten bizi muhatap almıyorsunuz. Kapanan hat benim beyanım iznim olmadan nasıl açılıyor? Bu KKK aykırı değil mi? Bugün hat açmak için hiçbir izne ihtiyaç duymayan sizler yarın bizim verilerimizin güvenliği için nasıl bir garanti vereceksiniz? Bu sorularıma cevap istiyorum. Son olarak ikinci defa hattımız yasa dışı olarak açıp fatura kestiğiniz de de faturayı ödedim sonra kapalı olan yani ikinci defa kapanan hatta tekrar fatura kestiniz yine size ulaştığımda oylama taktiğiniz devam etti. Düzeltilecek dendi ve tabii ki Vodafone ailesine yakışır hizmet olan mağdur etme taktiğiniz devrede... Ne zaman ki bu platforma yazdım şimdi de kesilen son faturayı ödemezsem işlem yapılmayacağını sistemin böyle olacağı söylendi. Şimdi soruyorum; kapanan hattı yasa dışı olarak açmak sistem gereği mi? Faturayı kesen siz alacağım var diyen siz bunu iptal edemediğini illaki bizim kasamıza sizin paranız girmesi lazım sonra biz uygun görürsek öderiz demeniz mi sistem gereği? Bu yaptığınız işlemlerden dolayı sistemde sürekli ödenmemiş faturam gözüktü ve doğal olarak kredi notum düştü. Ticari işletmeme kredi çekerken bu yaptığınız yasadışı işlemden dolayı banka beni riskli gördü ve güncel faiz oranıyla değil yüksek faiz oranıyla kredi verdi ve benim 100000 TL civarında zararım var. Bunu bana kim tanzim edecek? Bunlardan dolayı sorumlu bir kullanıcı olarak tüm ailem Vodafone kullanırken hepsini iptal edeceğim ve bu platform aracılığıyla da söylüyorum bu firmayla bağ kurulmasını doğru bulmuyorum!
Bu on faturayı a zorla ödettirdiniz bu sebeple sizi CİMER ve BTK ya da şikayet ettim bir tekrarı olursa mahkemeye gideceğim...
Merhaba Vodafone yetkilisi. Sorunum çözülmedi firmanız BTK dan verdiği cevaplar yalanlarla dolu. Hat kapama başvurusunu 19.09.2025 tarihinde olduğunu belgesiyle sunmama rağmen kabul etmeyip 11. Ayda kapanan hattı nasıl iznim olmadan açtınız sorusuna cevap vermek yerini 11. Ayda kesilen faturan gayet yerinde bir karar olduğunu söylüyor ve tarafıma 805 TL iade edildiğini söylüyor ama bana ödenen herhangi bir şey yok. Bir da 06.01.2026 tarihinde arayıp ulaşamadıklarını bana BTK üzerinden iletiyorlar. Yalan söylemenin belgelere rağmen sizin kurumunuzda bir cezası yok mu?
