Vodafone Red Tarifesinde Yurt Dışı Ücretlendirme Sorunu Ve 1500 TL İade Talebi

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık iki ay önce Kuzey Kıbrıs’a gitmeden önce, yurt dışında hattımı kullanacağım için özellikle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, kullandığım Red tarifesine özel olarak Kuzey Kıbrıs’ta hattımı herhangi bir ek ücret ödemeden kullanabileceğim ve tarifeme tanımlı 10 günlük yurt dışı kullanım hakkım olduğu açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı yurt dışı kullanımına açtım.

Kuzey Kıbrıs’ta hattımı kullanmaya başladığım anda ise tarafıma 599 TL tutarında ücretlendirileceğimi belirten mesajlar gelmeye başladı ve bu mesaj üç kez gönderildi. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Görüşmede bana endişe etmemem gerektiği, Türkiye’ye döndüğümde tekrar iletişime geçmem halinde bu ücretlerin iade edileceği ve tarifeme özel 10 günlük yurt dışı kullanım hakkım sebebiyle ek ücret yansıtılmayacağı bir kez daha ifade edildi. Ben de bu bilgilere güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlere ilişkin herhangi bir çözüm üretilmedi ve toplamda yaklaşık 1.500 TL tutarındaki tahsilat tarafıma iade edilmedi. Üstelik konuyla ilgili iki kez itiraz kaydı oluşturdum. Sistemde kayıtların “arandı” şeklinde kapatıldığı görülmesine rağmen bana hiçbir şekilde telefon edilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Yaklaşık son iki haftadır da tekrar dönüş yapılmasını bekliyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen mağdur edilmiş durumdayım. Yurt dışı kullanımım için öncesinde aldığım yanlış ve çelişkili bilgilendirmenin incelenmesini, tarifeme özel 10 günlük kullanım hakkım doğrultusunda yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilerek toplam yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve itiraz kayıtlarımın neden bilgi verilmeden “arandı” şeklinde kapatıldığının açıklanmasını talep ediyorum.

Tel numaram 0545*****22