Yurtdışı Kullanım Ücreti Haksızlığı Ve İade Talebi

Vodafone Red abonesiyim. Daha önce de başıma gelen bir sorunu ne yazık ki tekrar yaşıyorum. Geçmişte 10 dakika içinde, benim kullanımım olmadan yaklaşık 10 GB internetim bitmiş, sistem art arda ek paketler tanımlamış ve dakikalar içinde 20–30 SMS almıştım. Nerede harcandığını gösteren dökümü defalarca talep etmeme rağmen gönderilmemiş, uzun uğraşlar sonunda ücret iadesi yapılmıştı.

Şimdi benzer bir mağduriyeti bu kez yurt dışı kullanımı adı altında yaşıyorum. Türkiye sınırları içinde, Kuşadası’ndayken telefonum Yunanistan şebekesine bağlanmış ve faturama 599 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Ben fiilen yurt dışına çıkmadığım ve kendi irademle bir yurt dışı kullanım yapmadığım halde, bu bedel bana fatura edilmiştir.

İlk aramamda müşteri temsilciniz bu tutarın iade edileceğini açıkça söyledi. Ancak fatura kesildiğinde herhangi bir iade yapılmadı, aksine 599 TL tutarındaki bu yurt dışı kullanım ücreti faturama eklenmiş ve ödemem beklenmektedir. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez “daha önce iade aldığınız için iade yapamayız” şeklinde tamamen çelişkili bir yanıt aldım.

Türkiye’de, Kuşadası’nda kullandığım hattım için, benim kullanımım olmayan ve fiilen yurt dışına çıkmadığım bir durum sebebiyle 599 TL yurt dışı kullanım ücreti ödemeye zorlanmak istemiyorum. Ayrıca ilk görüşmede iade edileceği açıkça belirtilmiş bir tutarın, ikinci görüşmede bu şekilde reddedilmesini de kabul etmiyorum.

Ağustos 2026 fatura dönemine ait bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve 599 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.