Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Mağduriyet

28 Ağustos tarihinde Vodafone’u arayarak Kuzey Kıbrıs’a gideceğimi, Vodafone Red tarifesi kullanıcısı olduğum için yurt dışında kullanım hakkım olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımı yurt dışında kullanabileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kapatmadan Kuzey Kıbrıs’a gittim.

Kuzey Kıbrıs’a indiğim anda telefonuma hat aşımı ile ilgili bir mesaj geldi ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, Kuzey Kıbrıs’ta tarifeme dahil yurt dışı kullanım hakkımın geçerli olmadığı ve bu nedenle ücretlendirileceğim söylendi. Aynı kurumun iki farklı bilgisinin tamamen çelişmesi nedeniyle hattım yüksek bir fatura tutarıyla karşı karşıya kaldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak kurum hiçbir şekilde konuyla ilgilenmedi, son ödeme tarihine kadar bana yalnızca kısıtlama mesajları gönderildi. Tarafıma bilgilendirici, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramam sonucunda bile sadece incelemenin olumsuz sonuçlandığını, onu da benim tekrar aramam üzerine söyleyebildiler. Yanlış bilgilendirilmem nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Kuzey Kıbrıs’a gitmeden önce müşteri temsilcisinden aldığım “kullanabilirsiniz” bilgisinin dikkate alınmasını, bu yanlış yönlendirmenin sorumluluğunun tarafıma fatura olarak yansıtılmamasını ve yüksek çıkan faturamın buna göre düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.