Vodafone Red Hattımda %130 Üzeri Yetkisiz Zam Ve Fatura Şikayeti

Vodafone bünyesinde kullandığım 0537********85 numaralı Red hattıma son dönemde yasal sınırların çok üzerinde bir zam yapılmıştır. Vergiler dahil düzenli olarak ödediğim aylık faturam 467 TL civarındayken, herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmaksızın bir anda 1.075 TL’ye çıkarılmıştır. Bu da %130’un üzerinde, kabul edilemez bir artış anlamına gelmektedir.

BTK tarafından belirlenen azami ücret tarife sınırları ve yıllık artış oranları yaklaşık %20–%32 bandındayken, faturama yansıtılan bu fahiş zam, yürürlükteki mevzuata ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Hat kullanımımda olağan dışı bir değişiklik, ek paket ya da bilinçli olarak onayladığım yeni bir taahhüt bulunmamaktadır. 01.09.2026 tarihli SMS’te hattıma “Red'li 40GB Tarife Paketi” yüklemesi yapıldığı bilgisi yer almakta, Vodafone uygulamasında da paketim “Red'li 40GB Tarife Paketi” olarak görünmekte ve bu paketin aylık ücreti uygulamada açıkça 1.075 TL olarak belirtilmektedir; buna rağmen hattımın ücretlendirmesiyle ilgili makul, şeffaf ve yasal sınırlar içinde bir tarife bedeli tarafıma sunulmamıştır.

Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen telesekreterde uzun süre bekletiliyor, hatta zaman zaman hat düşüyor ve bu nedenle temsilciye bağlanamıyorum. İş yoğunluğum sebebiyle bayiye gitme imkanı da bulamadığım için, mağduriyetimi resmi kanallardan iletmek durumunda kaldım.

Onayım dışında ve orantısız şekilde yapılan bu fiyatlandırmanın derhal iptal edilmesini, hattımın tarifesinin BTK’nın belirlediği yasal artış oranları çerçevesinde makul bir seviyeye çekilmesini ve uğradığım maddi mağduriyetin tarafıma iade/indirim yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı beyan ediyorum.