Red Box İnternetsiz Kaldı, İptal Ve Ücret İadesi Talebi

21 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Forum’daki Vodafone bayisinden Red Box hizmetini satın aldım ancak o günden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. 21 Eylül’den bugüne kadar internetimin neden sağlanmadığı konusunda onlarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bir şeyler deneyip söyledi fakat hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak 26 Eylül 2026 tarihinde evime teknik ekip geldi ve gün içinde sorunun çözüleceğini söylediler, fakat bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti kullanamıyorum.

Bugün sabah, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci talebimi aldığını, bana SMS geleceğini ve bu mesajdaki 541 kodu ile cihazı DHL Kargo’ya teslim edebileceğimi söyledi. Mesaj gelmeyince tekrar aradım; saat 12.30 civarında yaptığım bu görüşmede, önceki temsilcinin kapatma için kayıt açtığını, ancak sistemde iki farklı açık kayıt daha olduğu için işlemin gerçekleşmediğini, bu nedenle yine beni arayacaklarını ifade ettiler. Süreç boyunca her seferinde aynı şekilde oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’un, hizmet veremediği bir ürünü satmaması ve müşteri hizmetlerinde çalışan personelini bu tür durumlara karşı doğru bilgilendirme yapacak şekilde eğitmesi gerektiğini düşünüyorum. Red Box satışı yapılırken anlatılanların gerçeği yansıtmadığını, ayrıca 14 gün içinde iade hakkı olduğu söylenmesine rağmen, iptal talebim sonrası benden 1.000 TL sim kart aktivasyon ücreti talep edildiğini öğrendim. Bu durumun yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyet yarattığını belirtmek isterim.

0544********69 numaralı hattıma bağlı Red Box aboneliğimin, internet hizmeti hiç sağlanamadığı için herhangi bir bedel talep edilmeksizin iptal edilmesini ve tarafımdan istenen 1.000 TL’lik sim kart aktivasyon ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.