İade Sonrası İzinsiz Hattın Aktif Edilmesi Ve Yanıltıcı Borçlandırma

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone’dan Red Box paketli bir hat satın aldım. Hat 100 GB bir paketti. Yaklaşık 14 gün kullandıktan sonra cayma hakkımı kullanarak 15. Günde iade ve işlem iptali için başvurdum. Ürünü Çerkezköy / Tekirdağ’daki Vodafone bayisinden almıştım ve 26 Şubat’ta kargoya vererek DHL aracılığıyla geri gönderdim.

8 Mart tarihinde Vodafone tarafından aranarak ürünün tekrar aktif hale geldiği bilgisi verildi. Ancak ürünün yeniden aktif olduğu söylenen bu dönemde cihaz ve hat artık benim elimde değildi, çoktan kargolayıp iade etmiştim. Buna rağmen sistemde sanki hattı kullanıyormuşum gibi işlem yapılmış ve şu an yaklaşık 2400 TL civarında bir borç görünmektedir. Bu borç, iade sürecini başlatıp ürünü teslim ettiğim tarihten sonraki dönem için oluştuğu için bana ait olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünü aldığım Vodafone bayisine de gidip işlemleri onlarla birlikte yaptım. Bayi, kendi taraflarından bir işlem yapılamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemekle yetindi. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ortada benim kusurum olmamasına rağmen haksız bir borçla karşı karşıya bırakıldım.

Vodafone’dan, iade sonrasında tekrar izinsiz şekilde aktif edilen hat sebebiyle oluşturulan yaklaşık 2400 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış işlemle ilgili kayıtların düzeltilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.