to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Puan Limiti Aniden Sıfırlandı Ve Müşteri Güveni Sarsıldı
Vodafone faturalı hattımın faturalarını yıllardır düzenli ve zamanında ödememe rağmen kullandığım puan limitimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Geçen haftaya kadar limitim 57 bin seviyelerindeyken, 30.07.2026 tarihinde yaptığım kontrolde limitimin sıfırlandığını gördüm. Son faturamda da hiçbir gecikme yoktu.
Bayiden Findeks raporu ile yeniden sorgulama yaptığımızda limitimin 30 bine yükseldiği görüldü, ancak bir hafta önce zaten 57 bin olan limitimin önce sıfırlanıp ardından bu seviyeye düşmesi bana mantıklı ve adil gelmiyor. Şikayetleri incelediğimde bu hafta pek çok Vodafone abonesinin de benzer şekilde limitinin sıfırlandığını gördüm, bu durumun genel bir uygulama haline gelmiş olmasından endişe duyuyorum.
Bu limit güncellemesi yapılmadığı takdirde hattımı yenilemeyip farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak puan limitimin eski seviyesine getirilmesini ve bu düşüşün nedenine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımda Red'li 30 GB tarifesini aylık 479 TL ödeyerek kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldı. Ancak taahhüdüm sona erdiğinde tarife yenilemesi yapmak istediğimde, hem Vodafone uygulamasında hem de gelen SMS’lerde bana sunulan en uygun paket olarak 855 TL’lik bir teklif görülüyor. Mevcut faturam 479 TL iken aynı hat için bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşmak bana hem mantıksız hem de müşteriye saygısızca geliyor. Konu ile ilgili Vodafone mağazasıyla da görüştüm, sistemde bana sunulabilen en uygun paketin 855 TL olduğunu, başka seçenek çıkmadığını söylediler. Ben bu operatöre mecbur değilim, bu nedenle uygun bir teklif sunulmazsa hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Vodafone’dan beklentim, mevcut 479 TL seviyesindeki tarifeme denk veya makul artışlı, gerçekten uygun bir paket önermeleri ve taahhüt yenileme sürecinde müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmamalarıdır.
Vodafone mobil hattım için devam eden taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala, taahhüdümü yenilemek istediğimde Vodafone Yanımda uygulamasında karşıma çıkan fiyatlar karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Şu an kullandığım paket için ödediğim fatura tutarı 479 TL iken, taahhüt yenileme ekranında sistemin bana en düşük paket olarak yaklaşık 855 TL’lik bir teklif sunduğunu görüyorum. Arada neredeyse iki kata yakın bir fark olması, makul bir zam oranının çok üzerinde ve tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor. Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve taahhüt yenilemesi yapmak isterken bu kadar abartılı bir artışla karşılaşmak istemiyorum. Vodafone’un, mevcut güncel faturama makul oranda bir artış uygulayarak, bana daha uygun ve erişilebilir bir paket teklifi sunmasını talep ediyorum. Bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak, müşteri sadakatini de gözeten adil bir fiyatlandırma politikası uygulanmasını istiyorum. Makul ve kabul edilebilir bir teklif sunulmaması halinde ise operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi özellikle belirtmek isterim.
