to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Limitim Aniden Sıfırlandı, Kredi Puanım Haksızca Düşürüldü
Vodafone hattım üzerinden uzun süredir düzenli olarak ödeme yaptığım faturama tanımlı cihaz limitim birkaç gün öncesine kadar aktif ve kullanılabilir durumdaydı. Limitimi sürekli takip ediyordum, hattım da hiç kapanmadı; buna rağmen cihaz limitim bir anda sıfırlandı. Herhangi bir gecikmem ya da aksaklığım olmamasına rağmen böyle bir durumla karşılaşmamı anlamlandıramıyorum.
Ayrıca KKB puanımın yeterli olmasına rağmen Vodafone nezdinde puanımın sebepsiz yere düşürüldüğünü görüyorum. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen cihaz limitimin düşürülmesi ve puanımın etkilenmesi beni mağdur etti. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Hattımın son 4 hanesi 0226’dır. Düzenli ödeme yapmama rağmen düşürülen cihaz limitimin ve Vodafone puanımın acil şekilde yeniden değerlendirilerek eski haline getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıla yakın süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Hattıma tanımlı cihaz/limit puanım, faturalarımı düzenli olarak ödememe ve Findeks notumun da gayet iyi olmasına rağmen Şubat sonundan bu yana aniden silindi. Daha önce düzenli ödemelerimle yükselen puanımın bir anda sıfırlanmasını mantıklı bulmuyorum ve sebebini de anlayamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Ancak her görüşmede yeterli ve tatmin edici bir bilgi verilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Neden böyle bir puan silinmesi olduğu ve hangi kritere göre yapıldığı tarafıma açıkça belirtilmedi.
Faturalarını aksatmadan, düzenli şekilde ödeyen bir müşteri olarak cihaz/limit puanımın tekrar eski haline getirilmesini ve bu puanın neden silindiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi durumunda hattımı kapatmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattıma tanımlı cihaz/limit puanım, faturalarımı düzenli olarak ödememe ve Findeks notumun da gayet iyi olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır aniden silindi. Daha önce düzenli ödemelerimle yükselen puanımın bir anda sıfırlanmasını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum ve sebebini de anlayamıyorum. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım ancak her görüşmede yeterli ve tatmin edici bir bilgi verilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Neden böyle bir puan silinmesi olduğu ve hangi kritere göre yapıldığı tarafıma açıkça belirtilmedi. Faturalarımı aksatmadan, düzenli şekilde ödeyen bir müşteri olarak cihaz/limit puanımın tekrar eski haline getirilmesini ve bu puanın neden silindiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin devam etmesi durumunda hattımı kapatmayı düşündüğümü bildiriyorum.
