Yıllardır Ödeme Düzensizliği Olmayan Müşterinin 78.000 TL Cihaz Limiti Gerekçe Olmadan Sıfırlandı

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve bu süre boyunca tek bir faturamı dahi geciktirmeden, tüm ödemelerimi düzenli ve zamanında yaptım. Buna rağmen, hattıma tanımlı 78.000 TL cihaz limit puanımın hiçbir gerekçe belirtilmeden sıfırlanmış olduğunu bugün fark ettim. Böyle bir uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ödemelerini aksatmayan ve yıllardır aynı operatöre bağlı kalan bir müşteriye cihaz limitinin aniden sıfırlanması son derece haksız ve hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur. Müşteri sadakatinin bu şekilde karşılık bulması gerçekten düşündürücüdür. 28798 ile başlayan hattıma ait cihaz limit puanımın hangi gerekçeyle sıfırlandığını öğrenmek istiyorum. Eğer ortada sistemsel ya da değerlendirme kaynaklı bir hata varsa, bunun en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yıllardır gösterdiğim müşteri bağlılığının Vodafone açısından hiçbir değer taşımadığı sonucuna varacağım ve farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğim. Konunun ivedilikle incelenmesini ve cihaz limit puanımın ödeme düzenim ve müşteri geçmişim dikkate alınarak hak ettiğim şekilde yeniden düzenlenmesini rica ediyorum.