Vodafone Pasaport Servisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone hattıma tanımlanan Her Şey Dahil Pasaport servisiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 26 Ağustos tarihinde bana SMS ile, bu paketi tüm Avrupa ülkelerinde her ay 10 gün boyunca ücretsiz kullanabileceğim, 10 günlük ücretsiz hakkım bittikten sonra veya Avrupa dışındaki ülkelerde ise günlük 599 TL karşılığında tarife haklarımı yurt dışında kullanmaya devam edebileceğim bilgisi gönderildi. Ayrıca kullanılmadığı sürece veya Türkiye’deyken ücretlendirilmeyeceği ifade edildi.

Bunun üzerine hattımı 10 gün boyunca yurt dışında kullandım ve müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma ekstra bir fatura çıkmayacağı, paketi kullanmaya devam edebileceğim ve Çin’de de kullanabileceğim özellikle söylendi. Görüşmelerim müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcut, ayrıca bana gönderilen bilgilendirme mesajlarını da saklıyorum.

Tüm bunlara rağmen Ağustos ve Eylül aylarına ait faturam yaklaşık 7.000 TL gibi olması kabul edilemez bir tutara çıkarılmış. Ben hattımı, Vodafone’un gönderdiği SMS’te yer alan şartlara ve müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde bana aktardığı bilgilere uygun şekilde kullandım. Buna rağmen bu kadar yüksek bir ek ücretlendirme yapılmasını haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Vodafone’un, müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarını ve bana gönderilen SMS bilgilendirmesini inceleyerek, bu hatalı ücretlendirmeyi iptal etmesini ve faturalarımı normal seviyesine düşürmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.