Onaysız Otomatik Pasaport Paketi Ücretine Karşı Şikayet

Vodafone hattımla 15–17 Temmuz tarihleri arasında yurt dışına çıktığımda, benim herhangi bir seçimim ve onayım olmadan Her Şey Dahil Pasaport Paketi otomatik olarak hatta tanımlanmış. Bu paketle ilgili yalnızca bir bilgilendirme mesajı gelmiş, ancak bunun ücretli ve otomatik devreye giren bir paket olduğunu fark etmediğim için onayladığımı da düşünmüyorum.

Bu durumun sonucunda faturama yaklaşık 1.700 TL ek ücret yansıtılarak toplam fatura tutarım 3.000 TL olmuştur. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu detaylı olarak anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. Kullanmadığımı düşündüğüm, açıkça ve bilerek onay vermediğim bir paket nedeniyle bu kadar yüksek bir tutarla karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Her Şey Dahil Pasaport Paketi nedeniyle faturama yansıtılan ek ücretin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, ayrıca bu tür paketlerin müşterinin açık onayı olmadan otomatik olarak devreye alınmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.