to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik Pasaport Paketi Ücretine Karşı Şikayet
Vodafone hattımla 15–17 Temmuz tarihleri arasında yurt dışına çıktığımda, benim herhangi bir seçimim ve onayım olmadan Her Şey Dahil Pasaport Paketi otomatik olarak hatta tanımlanmış. Bu paketle ilgili yalnızca bir bilgilendirme mesajı gelmiş, ancak bunun ücretli ve otomatik devreye giren bir paket olduğunu fark etmediğim için onayladığımı da düşünmüyorum.
Bu durumun sonucunda faturama yaklaşık 1.700 TL ek ücret yansıtılarak toplam fatura tutarım 3.000 TL olmuştur. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu detaylı olarak anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. Kullanmadığımı düşündüğüm, açıkça ve bilerek onay vermediğim bir paket nedeniyle bu kadar yüksek bir tutarla karşı karşıya kalmak istemiyorum.
Her Şey Dahil Pasaport Paketi nedeniyle faturama yansıtılan ek ücretin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, ayrıca bu tür paketlerin müşterinin açık onayı olmadan otomatik olarak devreye alınmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Her şey dahil pasaport paketi onayım olmadan aktifleştirilmiş yurt dışına çıktığım zaman bundan dolayı faturama 1700 TL ek ücret yansımış Vodafone kullanıyorum sadece bilgilendirme mesajı gelmiş ama benim onayım olmadan aktif edilmiş mağdurum bu konuda müşteri hizmetlerini aradım fakat yardımcı olmadılar konuyu açıkça izah ettim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
