Türkcell Bilgi Ve Onayım Olmadan Açılan Yurt Dışı Otomatik Paket Ücreti İçin İade Talebi

Turkcell faturalı cep telefonu hattım için yurt dışına çıkmadan hemen önce taahhüt yenilemesi yapmıştım. Buna rağmen hattıma bilgim, iznim ve onayım olmadan “yurt dışı otomatik paket” benzeri bir özellik tanımlandığını sonradan fark ettim. Böyle bir tanımlamadan haberim olmadan, yalnızca oğlumun internetinden faydalanmak için telefonumu açtığımda hatta günlük ücret yansıtılmaya başlanmış.

10 Kasım itibarıyla üç gün üst üste hattıma günlük 500 TL olmak üzere toplam 1.500 TL yansıtılmış. İlk mesaj geldiğinde ne olduğunu anlayamadım, ertesi gün ve bir sonraki gün de mesaj gelince mobil uygulamaya girip inceleyene kadar ücret işlemeye devam etti. Uygulamaya girdiğimde, hattımda “yurt dışı otomatik tanımlama” tarzı bir özelliğin açık olduğunu gördüm. Bu özelliğin açılmasına hiçbir şekilde rıza vermedim, onay vermedim, bilgi sahibi değildim. Özelliği mobil uygulamadan kapattıktan sonra sonraki günlerde ücret yansımadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ısrarla “kullanmışsınız” denilerek ücret iadesi talebim reddedildi. Defalarca, bu tanımlamadan haberim olmadığı için olayı anlamaya çalışırken bile ücret işlemeye devam ettiğini ve bunu fark eder etmez kapattığımı belirttim ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. İlgili faturam 0012026243022820 numaralı fatura üzerinden kesilmiştir.

Hattıma bilgim ve onayım dışında açılan bu yurt dışı otomatik paket nedeniyle tahsil edilen yaklaşık 1.500 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu tür işlemlerin müşterinin açık onayı olmadan yapılmaması için gerekli kontrol ve kayıtların gözden geçirilmesini talep ediyorum.